| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 本文可能的创新之处 | 第12页 |
| 1.4 本文的结构安排 | 第12-15页 |
| 第二章 相关概念界定和文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-19页 |
| 2.1.1 Bank 3.0时代 | 第15-16页 |
| 2.1.2 商业银行渠道 | 第16-19页 |
| 2.1.3 渠道优化策略 | 第19页 |
| 2.2 相关文献综述 | 第19-22页 |
| 2.2.1 国外相关文献综述 | 第19-21页 |
| 2.2.2 国内相关文献综述 | 第21-22页 |
| 2.2.3 文献评述 | 第22页 |
| 2.3 相关理论基础 | 第22-24页 |
| 2.3.1 4Cs理论 | 第22-23页 |
| 2.3.2 长尾理论 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 我国商业银行渠道建设现状及问题 | 第25-33页 |
| 3.1 我国商业银行渠道建设的现状 | 第25-29页 |
| 3.1.1 网点建设战略出现分化 | 第25-26页 |
| 3.1.2 自助设备渠道蕴酿升级 | 第26-27页 |
| 3.1.3 虚拟银行渠道发展势头迅猛 | 第27页 |
| 3.1.4 尝试自创电商平台增强客户粘性 | 第27页 |
| 3.1.5 渠道新形态不断涌现 | 第27-29页 |
| 3.2 我国商业银行渠道建设的问题 | 第29-30页 |
| 3.2.1 渠道建设同质化现象严重 | 第29页 |
| 3.2.2 渠道未形成整合优势 | 第29页 |
| 3.2.3 对末端客户群体需求洞察不足 | 第29-30页 |
| 3.2.4 渠道与产品的契合度有待提高 | 第30页 |
| 3.2.5 渠道创新能力不足 | 第30页 |
| 3.3 我国商业银行渠道建设问题的成因 | 第30-32页 |
| 3.3.1 尚未真正树立“以客户为中心”经营理念 | 第30-31页 |
| 3.3.2 部门银行导致利益趋向不同 | 第31-32页 |
| 3.3.3 外部环境制约 | 第32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 基于4CS-长尾理论的BANK 3.0时代我国商业银行渠道优化策略 | 第33-45页 |
| 4.1 BANK 3.0时代商业银行渠道优化动因 | 第33-36页 |
| 4.1.1 客户行为模式变化对商业银行渠道提出新要求 | 第33-35页 |
| 4.1.2 互联网金融对商业银行渠道建设带来挑战 | 第35-36页 |
| 4.1.3 利率市场化促使商业银行审视渠道资源布局 | 第36页 |
| 4.1.4 “互联网+”经济大环境加快商业银行渠道优化 | 第36页 |
| 4.2 BANK 3.0时代商业银行渠道优化原则 | 第36-37页 |
| 4.2.1 以客户为中心的原则 | 第36页 |
| 4.2.2 多元化和差别化原则 | 第36-37页 |
| 4.2.3 “智慧化”原则 | 第37页 |
| 4.2.4 开放合作原则 | 第37页 |
| 4.3 BANK 3.0时代商业银行渠道优化策略 | 第37-44页 |
| 4.3.1 4Cs-长尾理论 | 第37-38页 |
| 4.3.2 基于4Cs-长尾理论的Bank 3.0时代商业银行渠道优化模型 | 第38-39页 |
| 4.3.3 围绕“客户需求”的商业银行渠道优化策略 | 第39-41页 |
| 4.3.4 围绕“消费成本”的商业银行渠道优化策略 | 第41-42页 |
| 4.3.5 围绕“便利性”的商业银行渠道优化策略 | 第42-43页 |
| 4.3.6 围绕“与客户沟通”的商业银行渠道优化策略 | 第43-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 BANK 3.0时代我国商业银行渠道优化案例分析--以C银行江苏分行为例 | 第45-58页 |
| 5.1 C银行江苏分行渠道建设现状 | 第45-48页 |
| 5.1.1 C银行江苏分行概况 | 第45页 |
| 5.1.2 C银行江苏分行渠道建设概况 | 第45-46页 |
| 5.1.3 C银行江苏分行渠道建设主要成效 | 第46-48页 |
| 5.2 C银行江苏分行渠道建设存在问题 | 第48-49页 |
| 5.2.1 渠道整体效能有待提升 | 第48-49页 |
| 5.2.2 手机银行渠道有效客户转化能力不足 | 第49页 |
| 5.2.3 渠道“智慧”元素渗透不足 | 第49页 |
| 5.3 C银行江苏分行渠道优化 | 第49-54页 |
| 5.3.1 围绕“客户需求”的C银行江苏分行渠道优化 | 第49-51页 |
| 5.3.2 围绕“消费成本”的C银行江苏分行渠道优化 | 第51-52页 |
| 5.3.3 围绕“便利性”的C银行江苏分行渠道优化 | 第52-53页 |
| 5.3.4 围绕“与客户沟通”的C银行江苏分行渠道优化 | 第53-54页 |
| 5.4 C银行江苏分行渠道优化实施保障 | 第54-57页 |
| 5.4.1 健全渠道管理机制 | 第54-55页 |
| 5.4.2 提高渠道数据分析能力 | 第55-56页 |
| 5.4.3 完善客户渠道体验及满意度考核指标 | 第56页 |
| 5.4.4 加快人才培养 | 第56-57页 |
| 5.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第58-59页 |
| 6.2 本文研究局限 | 第59页 |
| 6.3 未来研究建议 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 在学期间发表的论文 | 第64页 |
