平台式网购顾客满意度实证研究

摘要	第1-8页
Abstract	第8-16页
第1章 绪论	第16-32页
·问题的提出	第16-19页
·研究动机及问题界定	第16-18页
·研究内容和研究意义	第18-19页
·文献综述	第19-31页
·信息系统用户满意度文献综述	第19-26页
·网购顾客满意度文献综述	第26-30页
·研究架构	第30-31页
·研究思路与研究方法	第31页
·研究思路	第31页
·研究方法	第31页
·结构安排	第31-32页
第2章 模型构建	第32-66页
·网络消费者行为理论	第32-34页
·沉浸体验	第32-33页
·技术与网络消费者行为	第33-34页
·态度与消费者网购行为	第34页
·质量-价值-满意度模型理论基础	第34-40页
·期望-差异范式的内容、局限以及演变	第35-39页
·质量-价值-满意度模型	第39-40页
·平台式网购的质量-价值-满意度模型	第40-52页
·平台式购物网站服务质量	第41-50页
·平台式网购价值	第50-52页
·平台式网购质量-价值-满意度模型	第52页
·平台式网购技术接受模型	第52-55页
·自助服务技术与顾客满意度	第53页
·平台式网购技术接受模型	第53-55页
·交易经验调节作用理论依据	第55-56页
·平台式网购顾客满意度理论模型	第56-59页
·刺激-机体-反应范式	第57-58页
·平台式网购顾客满意度理论模型	第58-59页
·研究假设	第59-64页
·网络零售质量与顾客满意度	第59-60页
·网站易用性与顾客满意度	第60-61页
·购物价值与顾客满意度	第61-62页
·网站属性与购物价值	第62页
·满意度和忠诚度	第62-63页
·购物价值和忠诚度	第63页
·交易经验的调节作用	第63-64页
·小结	第64-66页
第3章 研究设计	第66-97页
·研究设计分类和内容	第66-68页
·实验研究	第66页
·非实验研究	第66-67页
·研究设计的比较和选择	第67-68页
·构念测量	第68-74页
·顾客满意度	第68-69页
·网站服务质量	第69-70页
·易用性	第70页
·顾客价值	第70-71页
·忠诚度	第71-72页
·交易经验	第72页
·量表试测	第72-74页
·数据收集	第74-79页
·调查样本	第74-75页
·问卷设计	第75-76页
·数据收集	第76-77页
·样本分析	第77-79页
·数据分析	第79-96页
·结构方程分析法	第79-80页
·量表验证	第80-90页
·模型检验	第90-94页
·交易经验调节作用检验	第94-96页
·小结	第96-97页
第4章 结果讨论	第97-108页
·假设检验结果	第97-100页
·模型检验	第97-99页
·交易经验调节作用检验	第99-100页
·主要研究发现	第100-103页
·技术与平台式网购顾客满意度	第101页
·服务质量与平台式网购顾客满意度	第101-102页
·感知价值与平台式网购顾客满意度	第102页
·平台式网购顾客满意度、顾客价值与忠诚度	第102页
·平台式网站属性与顾客价值	第102-103页
·交易经验的调节作用	第103页
·学术贡献和应用价值	第103-106页
·学术贡献	第104-105页
·应用价值	第105-106页
·研究局限	第106-107页
·小结	第107-108页
结论	第108-110页
致谢	第110-111页
参考文献	第111-125页
附录1	第125-133页
附录2	第133-144页
附录3	第144-150页
附录4	第150-153页
附录5	第153-158页
攻读博士学位期间发表的论文及科研成果	第158页