| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 论文的选题背景 | 第11页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 一、 研究目的 | 第11-12页 |
| 二、 研究意义 | 第12页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 一、 国内的研究现状 | 第12-13页 |
| 二、 国外的研究现状 | 第13-14页 |
| 第三节 研究思路和研究方法 | 第14-16页 |
| 一、 研究思路 | 第14-15页 |
| 二、 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 城市社区服务信息化基本理论及国内公共信息服务平台建设的实践案例 | 第16-24页 |
| 第一节 有关社区服务信息化的基本概念 | 第16-19页 |
| 一、 社区的基本含义 | 第16-17页 |
| 二、 社区服务的基本含义 | 第17-18页 |
| 三、 信息化的基本含义 | 第18页 |
| 四、 社区服务信息化的基本含义 | 第18-19页 |
| 第二节 城市社区服务信息化的理论依据 | 第19-20页 |
| 一、 信息化的社区服务是准公共产品 | 第19页 |
| 二、 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 第三节 社区服务信息化建设的主体要素构成及其作用 | 第20-22页 |
| 一、 政府在社区服务信息化建设中的作用 | 第20-21页 |
| 二、 居民委员会在社区服务信息化建设中的作用 | 第21页 |
| 三、 社区居民和社区内单位在社区服务信息化建设中的作用 | 第21-22页 |
| 第四节 国内公共信息服务平台建设的实践 | 第22-24页 |
| 一、 纯公益性免费信息平台——宁波81890 | 第22页 |
| 二、 政企合作市场化运作信息平台——杭州96345 | 第22-23页 |
| 三、 企业化运作自负盈亏的服务平台——浙江省96365 | 第23页 |
| 四、 对以上三种运营模式的评价 | 第23-24页 |
| 第三章 嘉兴市南湖区社区服务信息化建设的现状 | 第24-33页 |
| 第一节 嘉兴市南湖区社区服务信息化建设的发展历程 | 第24-25页 |
| 第二节 嘉兴市南湖区社区服务信息化建设的主要模式 | 第25-26页 |
| 一、 建设“121”工程，构建信息化平台 | 第25-26页 |
| 二、 整合资源，创新社区服务运作方式 | 第26页 |
| 三、 完善服务，拓展社区信息化建设内涵，形成五级支撑体系 | 第26页 |
| 第三节 嘉兴市南湖区社区服务信息化建设的主要经验及成果 | 第26-31页 |
| —、政府主导 | 第27-28页 |
| 二、 部门协调 | 第28页 |
| 三、 管理规范 | 第28-29页 |
| 四、 社区参与 | 第29-31页 |
| 五、 市场运作 | 第31页 |
| 第四节 嘉兴市南湖区社区服务信息化建设存在的问题 | 第31-33页 |
| 一、 思想观念仍需进一步转变 | 第32页 |
| 二、 社区服务信息仍不能满足居民需求 | 第32页 |
| 三、 社区信息化资金投入不足 | 第32-33页 |
| 四、 社区信息化人才资源缺乏 | 第33页 |
| 第四章 优化城市社区服务信息化建设的对策和建议 | 第33-38页 |
| 一、 确立政府在社区服务信息化建设的主导地位 | 第33-35页 |
| 二、 政府各部门与社区组织须配合协调 | 第35页 |
| 三、 宣传动员社区成员广泛参与社区信息化的建设 | 第35-36页 |
| 四、 通过市场化的运作以提高建设效率 | 第36页 |
| 五、 “以人为本”不断丰富社区信息化服务内容 | 第36页 |
| 六、 有效组织和利用社区服务信息化建设资金。 | 第36-37页 |
| 七、 提高技术人员待遇以留住人才。 | 第37-38页 |
| 第六章 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第42页 |
