O2O电子商务平台面向消费者的服务优化策略
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-18页 |
| 1.1.1 O2O模式的诞生与发展 | 第12-15页 |
| 1.1.2 O2O平台发展前景 | 第15-18页 |
| 1.2 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第18页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第18-19页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第19-21页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第19-20页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第20-21页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第21-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第22页 |
| 1.5 研究创新点 | 第22-23页 |
| 2 O2O电子商务平台服务概述 | 第23-29页 |
| 2.1 O2O电子商务平台现有服务模式 | 第23-26页 |
| 2.1.1 信息平台模式 | 第23-24页 |
| 2.1.2 团购模式 | 第24页 |
| 2.1.3 门店延伸模式 | 第24-25页 |
| 2.1.4 去门店模式 | 第25-26页 |
| 2.2 O2O电子商务平台服务特点 | 第26-29页 |
| 2.2.1 线上营销,线下服务 | 第26页 |
| 2.2.2 注重用户体验 | 第26-27页 |
| 2.2.3 基于LBS数据 | 第27页 |
| 2.2.4 充分挖掘线下资源 | 第27-29页 |
| 3 O2O电子商务平台应用模式选择 | 第29-34页 |
| 3.1 网站平台 | 第29-30页 |
| 3.2 移动终端APP | 第30-32页 |
| 3.3 搭载第三方平台 | 第32-34页 |
| 4 O2O电子商务平台线上服务提升策略 | 第34-41页 |
| 4.1 O2O电子商务平台信息服务提升策略 | 第34-36页 |
| 4.1.1 完善信息描述的全面性 | 第34页 |
| 4.1.2 保证信息描述的真实性 | 第34-35页 |
| 4.1.3 优化信息获取的便捷性 | 第35页 |
| 4.1.4 增强信息交流的互动性 | 第35-36页 |
| 4.1.5 调动信息反馈的积极性 | 第36页 |
| 4.2 O2O电子商务平台订购服务提升策略 | 第36-38页 |
| 4.2.1 优化注册流程 | 第36-37页 |
| 4.2.2 简化购买流程 | 第37-38页 |
| 4.3 O2O电子商务平台支付服务提升策略 | 第38-41页 |
| 4.3.1 丰富支付模式 | 第38-39页 |
| 4.3.2 提高支付便捷性 | 第39-41页 |
| 5 O2O电子商务平台线下服务优化策略 | 第41-45页 |
| 5.1 提高商户入驻标准 | 第41-42页 |
| 5.1.1 审核入驻商户 | 第41页 |
| 5.1.2 入驻前开展培训 | 第41-42页 |
| 5.2 保障服务的即时性 | 第42页 |
| 5.2.1 设定合理时效 | 第42页 |
| 5.2.2 完善服务即时查询 | 第42页 |
| 5.3 形成标准化服务 | 第42-45页 |
| 5.3.1 服务流程标准化 | 第43页 |
| 5.3.2 服务人员语言规范化 | 第43-44页 |
| 5.3.3 服务人员动作标准化 | 第44-45页 |
| 6 案例分析 | 第45-50页 |
| 6.1 美团网简介 | 第45页 |
| 6.2 美团网现有平台模式 | 第45-46页 |
| 6.3 美团网线上服务优化 | 第46-48页 |
| 6.3.1 信息服务提升 | 第46-47页 |
| 6.3.2 订购服务 | 第47页 |
| 6.3.3 支付服务 | 第47-48页 |
| 6.3.4 售后服务 | 第48页 |
| 6.3.5 其他 | 第48页 |
| 6.4 美团网线下服务优化 | 第48-50页 |
| 6.4.1 审核入驻标准 | 第48-49页 |
| 6.4.2 服务的即时性 | 第49页 |
| 6.4.3 标准化服务 | 第49-50页 |
| 7 结论 | 第50-52页 |
| 7.1 研究总结 | 第50页 |
| 7.2 研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
