| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第12-14页 |
| 第二章 新公共服务理论概述 | 第14-21页 |
| 2.1 新公共服务理论渊源 | 第14-15页 |
| 2.1.1 传统公共行政理论概述 | 第14页 |
| 2.1.2 新公共管理理论概述 | 第14-15页 |
| 2.1.3 新公共服务理论产生的背景 | 第15页 |
| 2.2 新公共服务理论的主要内容 | 第15-21页 |
| 2.2.1 新公共服务理论概述 | 第15-16页 |
| 2.2.2 有关新公共服务理论的相关研究 | 第16-21页 |
| 第三章 天津市口岸签证服务的问题分析 | 第21-33页 |
| 3.1 天津市口岸签证服务的现状 | 第21-22页 |
| 3.1.1 天津市口岸签证概述 | 第21页 |
| 3.1.2 天津市口岸签证服务业务开展情况 | 第21-22页 |
| 3.2 入境人员对口岸签证流程满意度低 | 第22-24页 |
| 3.2.1 业务流程不利于口岸签证处服务职能的发挥 | 第23页 |
| 3.2.2 警力不足影响入境人员对口岸签证办理的满意度 | 第23-24页 |
| 3.3 口岸签证的电子政务建设滞后 | 第24-26页 |
| 3.3.1 口岸签证的电子政务建设滞后于实际需求 | 第24-25页 |
| 3.3.2 口岸签证处的涉外监管难度较大 | 第25-26页 |
| 3.4 口岸签证服务职能无法体现 | 第26-29页 |
| 3.4.1 办事警员缺乏服务意识 | 第26-27页 |
| 3.4.2 警队建设问题影响口岸签证服务水平 | 第27-29页 |
| 3.5 以服务为重要指标的绩效考核未跟进 | 第29-33页 |
| 3.5.1 组织功能缺失使机构难以发挥应有作用 | 第29-30页 |
| 3.5.2 绩效评估未落实使窗口服务功能得不到提升 | 第30-33页 |
| 第四章 国内其他区域口岸签证管理的经验借鉴 | 第33-38页 |
| 4.1 港澳地区口岸签证管理的经验借鉴 | 第33-35页 |
| 4.1.1 香港口岸签证管理的经验借鉴 | 第33-34页 |
| 4.1.2 澳门口岸签证管理的经验借鉴 | 第34-35页 |
| 4.2 内陆口岸签证管理的经验借鉴 | 第35-38页 |
| 4.2.1 北京市口岸签证管理的经验借鉴 | 第35-36页 |
| 4.2.2 上海市口岸签证管理的经验借鉴 | 第36-38页 |
| 第五章 基于新公共服务理论的天津市口岸签证管理策略 | 第38-51页 |
| 5.1 增强口岸签证服务理念建设 | 第38-39页 |
| 5.1.1 树立一切以入境人员为中心的服务理念 | 第38页 |
| 5.1.2 增强口岸签证干部的服务意识 | 第38页 |
| 5.1.3 转变观念优化口岸签证服务环境 | 第38-39页 |
| 5.2 加强口岸签证服务制度建设 | 第39-42页 |
| 5.2.1 尽快出台统一的《口岸签证法》 | 第39-40页 |
| 5.2.2 改变当前口岸签证法律法规体系滞后的问题 | 第40页 |
| 5.2.3 完善口岸签证服务公开制度 | 第40-41页 |
| 5.2.4 完善口岸签证服务便捷制度 | 第41-42页 |
| 5.2.5 完善入境人员权益保护制度 | 第42页 |
| 5.3 以追求公共利益为目标再造业务流程并优化组织机构 | 第42-46页 |
| 5.3.1 明确口岸签证服务流程再造的指导意义 | 第42-44页 |
| 5.3.2 明确口岸签证服务流程再造的工作 | 第44-45页 |
| 5.3.3 做好日常的“窗口”业务工作。 | 第45页 |
| 5.3.4 引入“顾客导向”的理念，提供“看得见”的服务 | 第45页 |
| 5.3.5 增强口岸签证机构管理的科学性 | 第45-46页 |
| 5.4 开展多元化口岸签证服务方式 | 第46-51页 |
| 5.4.1 加大口岸签证处干部教育培训 | 第46页 |
| 5.4.2 强化口岸签证咨询服务 | 第46-47页 |
| 5.4.3 推动口岸签证服务信息化管理 | 第47-48页 |
| 5.4.4 推进口岸签证信用体系建设 | 第48-49页 |
| 5.4.5 实施口岸签证服务绩效评价 | 第49-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 6.2 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
