ZG银行JD支行客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究技术路线及创新之处 | 第11-13页 |
| ·研究技术路线 | 第11页 |
| ·研究创新之处 | 第11-13页 |
| 2 国内外研究综述 | 第13-20页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第13-16页 |
| ·国外相关研究 | 第16-18页 |
| ·国内相关研究 | 第18-19页 |
| ·国内外研究评述 | 第19-20页 |
| 3 中国银行JD支行客户关系管理现状分析 | 第20-27页 |
| ·中国银行JD支行简介 | 第20-21页 |
| ·中国银行 | 第20页 |
| ·中国银行JD支行 | 第20页 |
| ·中国银行主要业务品种 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理的目标和基本原则 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理的目标 | 第21页 |
| ·客户关系管理的基本原则 | 第21-22页 |
| ·现有客户结构及管理现状 | 第22-23页 |
| ·对公客户层级分析 | 第22页 |
| ·客户分层关系管理情况 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理的具体运行和效果 | 第23-27页 |
| ·客户关系管理的实施步骤 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理的效果 | 第24-25页 |
| ·客户关系管理存在问题及改进 | 第25-27页 |
| 4 基于客户价值的客户分类识别模型构建 | 第27-36页 |
| ·客户价值评价指标体系的构建 | 第27-32页 |
| ·指标体系的构建原则 | 第27-29页 |
| ·当前价值评价指标选择 | 第29-31页 |
| ·潜在价值评价指标选择 | 第31页 |
| ·评价指标体系的确定 | 第31-32页 |
| ·客户分类识别模型构建 | 第32-36页 |
| ·数据转换 | 第32-33页 |
| ·确定指标权重 | 第33-35页 |
| ·客户价值评价 | 第35-36页 |
| 5 中国银行JD支行客户分类测评 | 第36-44页 |
| ·数据测算 | 第36-40页 |
| ·数据获取及预处理 | 第36页 |
| ·确定指标权重 | 第36-37页 |
| ·客户价值评价 | 第37-40页 |
| ·客户分类 | 第40-44页 |
| 6 中国银行JD支行客户关系管理对策建议 | 第44-46页 |
| ·客户价值矩阵 | 第44页 |
| ·客户关系分类管理对策 | 第44-46页 |
| 7 结论 | 第46-48页 |
| ·主要结论 | 第46-47页 |
| ·研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
