| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| （一）中国汽车市场发展背景 | 第8页 |
| （二）网络口碑在汽车营销中的作用 | 第8-9页 |
| 二、研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 三、研究内容与文章框架 | 第10-11页 |
| （一）研究的主要内容 | 第10页 |
| （二）文章框架 | 第10-11页 |
| 四、技术路径 | 第11页 |
| 五、研究方法与样本数据来源 | 第11-12页 |
| （一）文章的研究方法 | 第11-12页 |
| （二）文章的样本数据来源 | 第12页 |
| 六、文章的研究特色与创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述与相关理论基础 | 第13-22页 |
| 一、网络口碑相关文献综述 | 第13-17页 |
| （一）口碑概述 | 第13-15页 |
| （二）网络口碑 | 第15-17页 |
| 二、网络口碑对消费者购买决策的影响 | 第17-19页 |
| （一）搜索型商品和体验型商品 | 第17-18页 |
| （二）网络口碑的测量维度 | 第18页 |
| （三）不同维度对决策的影响 | 第18-19页 |
| 三、汽车行业的网络口碑研究 | 第19-20页 |
| 四、文献综述评价与启示 | 第20-22页 |
| 第三章 研究设计 | 第22-33页 |
| 一、研究构思 | 第22-23页 |
| 二、理论模型 | 第23页 |
| 三、变量描述与研究假设 | 第23-33页 |
| （一）因变量：汽车销量 | 第23-24页 |
| （二）自变量：网络口碑 | 第24-25页 |
| （三）调节变量 | 第25-33页 |
| 第四章 数据收集与实证结果分析 | 第33-69页 |
| 一、选取样本数据 | 第33页 |
| 二、变量显著性检验 | 第33-42页 |
| （一）自变量相关性检验 | 第33-34页 |
| （二）调节变量显著性检验 | 第34-42页 |
| 三、建立模型 | 第42-43页 |
| 四、实证结果分析 | 第43-69页 |
| （一）相对空间（Space）作为调节变量影响网络评论数量（Volume）的回归分析及方差分析 | 第43-46页 |
| （二）相对空间（Space）作为调节变量影响网络口碑效价（Valence）的回归分析及方差分析 | 第46-49页 |
| （三）安全指数（Safety）作为调节变量影响网络评论数量（Volume）的回归分析及方差分析 | 第49-52页 |
| （四）安全指数（Safety）作为调节变量影响网络口碑效价（Valence）的回归分析及方差分析 | 第52-55页 |
| （五）是否合资（Joint）作为调节变量影响网络评论数量（Volume）的回归分析及方差分析 | 第55-58页 |
| （六）是否合资（Joint）作为调节变量影响网络口碑效价（Valence）的回归分析及方差分析 | 第58-61页 |
| （七）售后保养（Maintenance）作为调节变量影响网络评论数量（Volume）的回归分析及方差分析 | 第61-64页 |
| （八）售后保养（Maintenance）作为调节变量影响网络口碑效价（Valence）的回归分析及方差分析 | 第64-69页 |
| 第五章 研究结论与营销建议 | 第69-78页 |
| 一、研究结论 | 第69-71页 |
| （一）网络评论数量、网络评论分数与汽车销量呈显著的正相关关系 | 第70页 |
| （二）通过相关性检验与假设验证，发现作为调节变量的汽车指导价格、综合油耗、舒适性以及操控性对于汽车销量的影响不显著 | 第70页 |
| （三）经过假设检验与数据分析，发现汽车的相对空间、安全指数、是合资及售后保养在一定程度上影响汽车销量 | 第70-71页 |
| 二、营销建议 | 第71-75页 |
| （一）提高汽车本身的性能属性，以高品质赢取高销量 | 第72-73页 |
| （二）营造有利网络口碑效应，提高汽车的受关注度 | 第73页 |
| （三）重视网络口碑营销的价值，获取企业竞争优势 | 第73页 |
| （四）关注口碑的固有属性，建立企业网络口碑营销机制 | 第73-74页 |
| （五）树立整合营销的观念，发挥营销协同效应 | 第74页 |
| （六）正确选择网络口碑信息传播群体，提高网络口碑传播效率 | 第74页 |
| （七）重视与消费者的沟通交流，了解消费者的真正诉求 | 第74-75页 |
| （八）提高售后服务质量 | 第75页 |
| 三、研究局限与未来研究展望 | 第75-78页 |
| （一）研究局限 | 第75-76页 |
| （二）未来研究展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 个人简历 | 第90页 |
