| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| ·选题背景及意义 | 第12-13页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13页 |
| ·相关理论基础及文献综述 | 第13-21页 |
| ·相关理论基础 | 第13-15页 |
| ·关于业务流程再造的研究 | 第15-17页 |
| ·关于银行业务流程管理优化的研究 | 第17-20页 |
| ·理财产品业务流程管理优化方面的研究 | 第20-21页 |
| ·论文研究方法及研究的主要内容 | 第21-23页 |
| ·论文研究方法 | 第21页 |
| ·研究的主要内容 | 第21-23页 |
| 第2章 长沙银行个人理财业务发展的环境和现状分析 | 第23-41页 |
| ·长沙银行个人理财业务的外部环境及与同业比较分析 | 第23-28页 |
| ·长沙银行个人理财业务外部环境分析 | 第23-24页 |
| ·长沙银行个人理财业务与同业比较分析 | 第24-28页 |
| ·长沙银行个人理财业务流程管理现状 | 第28-35页 |
| ·长沙银行个人理财业务管理现状 | 第28-30页 |
| ·长沙银行个人理财业务运营流程 | 第30-35页 |
| ·长沙银行个人理财业务现有流程实施效果评价 | 第35-38页 |
| ·现有流程的价值链分析 | 第35-36页 |
| ·现有流程评价 | 第36-38页 |
| ·长沙银行个人理财业务流程管理存在的问题及原因分析 | 第38-41页 |
| ·业务流程设计上存在的问题及原因分析 | 第38-40页 |
| ·业务流程组织结构上存在的问题及分析 | 第40页 |
| ·业务流程信息系统存上在的问题及分析 | 第40-41页 |
| 第3章 长沙银行个人理财业务流程管理优化方案 | 第41-58页 |
| ·长沙银行个人理财业务流程管理优化的方法及思路 | 第41-43页 |
| ·通过系统化改造法进行现有流程的优化 | 第41页 |
| ·长沙银行个人理财业务流程管理优化思路 | 第41-43页 |
| ·优化后的长沙银行个人理财业务流程图及说明 | 第43-51页 |
| ·基于流程优化的组织结构调整 | 第51-56页 |
| ·建立在优化流程上的组织结构整体框架及说明 | 第51-54页 |
| ·前台、中台、后台组织结构及功能的调整与流程实现 | 第54-56页 |
| ·基于流程优化的客户和产品服务管理信息系统优化 | 第56-58页 |
| ·客户信息系统运行模式的优化 | 第56页 |
| ·产品服务系统运行模式优化 | 第56-57页 |
| ·客户信息系统与产品服务系统的联动 | 第57-58页 |
| 第4章 长沙银行个人理财业务流程管理优化的实施和保障 | 第58-68页 |
| ·业务流程管理优化的实施策略 | 第58-60页 |
| ·组建流程优化团队 | 第58-59页 |
| ·梳理原业务流程并制定优化计划 | 第59页 |
| ·新业务流程的运行测试 | 第59-60页 |
| ·业务流程管理优化的实施保障措施 | 第60-68页 |
| ·将个人理财业务流程管理优化纳入全行发展重点战略 | 第60-62页 |
| ·全面建设、优化、拓宽个人理财业务渠道 | 第62-63页 |
| ·个人理财业务专业团队的建设 | 第63-66页 |
| ·客户信息系统和产品服务系统的建设 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |