| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·课题研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究重点和研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究重点 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究技术路线和内容安排 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第11-12页 |
| ·内容安排 | 第12页 |
| ·主要创新之处 | 第12-13页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第13-17页 |
| ·市场定位理论 | 第13-14页 |
| ·市场定位概念 | 第13页 |
| ·市场定位方法 | 第13-14页 |
| ·国外证券投资顾问体系 | 第14-15页 |
| ·美林证券：金融顾问(FA)模式 | 第14页 |
| ·嘉信理财：独立理财顾问(IAs)模式 | 第14-15页 |
| ·恒达理财：社区模式(Communities-IR) | 第15页 |
| ·国内证券投资顾问体系 | 第15-17页 |
| 3 研究设计 | 第17-22页 |
| ·研究方法的选择 | 第17页 |
| ·研究步骤 | 第17页 |
| ·目标案例的选择 | 第17-19页 |
| ·资料证据收集及分析 | 第19-20页 |
| ·数据分析策略 | 第20页 |
| ·研究框架 | 第20-22页 |
| 4 目标案例描述 | 第22-31页 |
| ·目标案例背景介绍 | 第22-23页 |
| ·天风证券案例描述 | 第23-31页 |
| ·投资顾问业务破茧 | 第23页 |
| ·投资顾问业务服务市场定位 | 第23-24页 |
| ·高端客户差异化服务解决方案 | 第24-25页 |
| ·投资顾问标准化及个性化服务 | 第25-26页 |
| ·财富中心建立与服务支持 | 第26-27页 |
| ·证券营业部内部运营结构调整 | 第27-29页 |
| ·建立健全客户管理与客户服务制度 | 第29页 |
| ·营业部制定合理投资顾问业务评价体系 | 第29-31页 |
| 5 案例讨论 | 第31-36页 |
| ·天风证券的客户服务体系演变过程与特征 | 第31-32页 |
| ·传统发展期：经纪业务主导下的被动服务 | 第31-32页 |
| ·创新发展期：创新业务主导下的主动服务 | 第32页 |
| ·券商基于服务市场定位的投资顾问服务体系建立模型 | 第32-36页 |
| 6 结论 | 第36-38页 |
| ·理论贡献 | 第36页 |
| ·实践意义 | 第36-37页 |
| ·研究局限 | 第37页 |
| ·未来研究方向 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-42页 |