基于马尔科夫方法的电子商务网站客户价值研究
| 摘 要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 论文目录 | 第7-8页 |
| 图目录 | 第8-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·电子商务与客户关系管理 | 第13-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第14-15页 |
| ·研究框架与方法 | 第15-16页 |
| ·可能的创新 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-30页 |
| ·客户关系管理基本内涵 | 第18页 |
| ·客户价值相关概念 | 第18-24页 |
| ·电子商务环境下的客户价值 | 第24-30页 |
| 第三章 理论基础 | 第30-36页 |
| ·随机过程 | 第30页 |
| ·泊松过程 | 第30-31页 |
| ·马尔科夫方法 | 第31-32页 |
| ·RFM 模型 | 第32-34页 |
| ·期望预期 | 第34-36页 |
| 第四章 基于随机过程的客户购买行为模型 | 第36-45页 |
| ·基本模型 | 第36-38页 |
| ·基于泊松过程的客户购买行为模型 | 第38-42页 |
| ·模型参数估计 | 第42-45页 |
| 第五章 客户期望购买额及客户价值模型 | 第45-54页 |
| ·改进的 RFM 分析模式 | 第45-47页 |
| ·电子商务网站客户期望购买额预测模型 | 第47-48页 |
| ·电子商务网站客户价值预测模型 | 第48-50页 |
| ·案例分析 | 第50-54页 |
| 第六章 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·研究总结 | 第54页 |
| ·研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 科研工作 | 第60页 |
