福顺尚都物业管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外物业管理领域的研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内物业管理领域的研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外物业管理领域的研究现状 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| ·主要研究内容 | 第13-14页 |
| ·主要研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 福顺尚都物业管理存在的问题及原因探析 | 第15-24页 |
| ·福顺尚都项目概况 | 第15-17页 |
| ·开发理念和楼盘的市场定位 | 第15页 |
| ·项目概况 | 第15-17页 |
| ·福顺尚都物业管理存在的问题 | 第17-21页 |
| ·服务质量与物业费用严重不符 | 第18-19页 |
| ·物业管理公司对小区共用设施设备维护保养不及时 | 第19-21页 |
| ·物业处理投诉推诿现象严重 | 第21页 |
| ·福顺尚都物业管理问题产生的原因探析 | 第21-23页 |
| ·物业管理公司规章制度不健全 | 第21-22页 |
| ·人才匮乏制约公司发展 | 第22-23页 |
| ·物业管理公司与业主缺乏有效沟通 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 福顺尚都物业管理方案设计 | 第24-32页 |
| ·物业管理方案设计的理论依据 | 第24-27页 |
| ·“零缺陷”管理思想概述 | 第24页 |
| ·“零缺陷”管理的思想体系 | 第24-25页 |
| ·“零缺陷”管理思想的基本原则与原理 | 第25-27页 |
| ·“零缺陷”管理思想对物业管理的指导作用 | 第27页 |
| ·福顺尚都物业管理方案设计 | 第27-31页 |
| ·物业管理方案的指导思想 | 第27-28页 |
| ·物业管理的组织机构设置和服务标准 | 第28页 |
| ·福顺尚都物业管理方案具体设计 | 第28-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 福顺尚都物业管理方案的实施 | 第32-41页 |
| ·贯彻落实ISO9001:2008质量管理体系 | 第32-35页 |
| ·制定相应的质量方针和目标 | 第32页 |
| ·编制质量管理文件 | 第32-34页 |
| ·建立合理的质量管理组织机构 | 第34-35页 |
| ·明确各部门的质量职责并健全完善各项规章制度 | 第35-36页 |
| ·明确各部门的质量职责 | 第35-36页 |
| ·健全完善各项规章制度 | 第36页 |
| ·引进吸收专业人才并加强在岗员工的知识技能培训 | 第36-38页 |
| ·积极引进吸收专业人才 | 第37-38页 |
| ·加强在岗员工的知识技能培训 | 第38页 |
| ·完善业主投诉制度 | 第38-40页 |
| ·更新物业管理投诉信息平台 | 第39页 |
| ·规范物业管理投诉处理程序 | 第39页 |
| ·提出物业管理投诉处理的新要求 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 个人简历 | 第48页 |
