| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第8-11页 |
| ·国外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·论文的研究方法、思路与结构 | 第11-13页 |
| ·论文研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文的思路与结构 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第13-20页 |
| ·商业银行大客户营销特点 | 第13-15页 |
| ·大客户的概念 | 第13-14页 |
| ·商业银行大客户营销特点 | 第14-15页 |
| ·商业银行大客户营销的基本理论 | 第15-16页 |
| ·核心客户理论 | 第15页 |
| ·大客户管理理论 | 第15-16页 |
| ·银行营销4Ps理论 | 第16-20页 |
| ·4Ps及相关理论概述 | 第16-18页 |
| ·4Ps在银行大客户营销中的应用 | 第18-20页 |
| 第3章 招商银行湘潭支行大客户营销策略现状分析 | 第20-33页 |
| ·招商银行湘潭支行简介 | 第20-21页 |
| ·招商银行湘潭支行大客户的划分标准 | 第21-22页 |
| ·招商银行湘潭支行大客户问卷调查分析 | 第22-29页 |
| ·问卷调查的方法和步骤 | 第22-23页 |
| ·调查问卷的设计 | 第23-26页 |
| ·调查研究过程 | 第26-27页 |
| ·问卷调查数据分析 | 第27-29页 |
| ·调查结论 | 第29页 |
| ·招商银行湘潭支行现行大客户营销策略的现状分析 | 第29-33页 |
| ·现行大客户营销策略优势分析 | 第29-30页 |
| ·现行大客户营销策略劣势及问题分析 | 第30-33页 |
| 第4章 招商银行湘潭支行大客户营销的改进策略 | 第33-43页 |
| ·更新品牌理念,融入传统文化 | 第33-34页 |
| ·强化关系营销理念 | 第33-34页 |
| ·对大客户进行持续营销策略 | 第34页 |
| ·顺应大客户个性需求,强化产品策划设计 | 第34-38页 |
| ·大客户产品的基本分类设计 | 第34-37页 |
| ·招商银行湘潭支行大客户产品策划 | 第37-38页 |
| ·规范定价机制,实施差异化价格手段 | 第38-39页 |
| ·理顺销售渠道,引入个性化促销策略 | 第39-41页 |
| ·对大客户进行差异分析 | 第39-40页 |
| ·理顺销售渠道 | 第40页 |
| ·提供个性化的挽留大客户技巧 | 第40-41页 |
| ·建设招商银行独具特色的服务文化 | 第41-43页 |
| 第5章 招商银行湘潭支行改进大客户营销策略的保障措施 | 第43-49页 |
| ·调整营销组织结构 | 第43页 |
| ·搭建解决方案营销平台 | 第43-44页 |
| ·加强绩效考核 | 第44-45页 |
| ·引进适合招商银行湘潭支行的大客户管理系统软件 | 第45-46页 |
| ·优化业务流程 | 第46-47页 |
| ·加强企业文化建设 | 第47-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·主要结论 | 第49页 |
| ·研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |