服务企业的服务创新管理机制研究--基于员工创新行为的视角
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-24页 |
| 第1章 绪论 | 第24-35页 |
| ·研究背景 | 第24-28页 |
| ·服务企业的服务创新研究重要性 | 第24-26页 |
| ·创新管理机制的研究是完善管理理论的需要 | 第26-27页 |
| ·员工在服务创新中的重要作用 | 第27-28页 |
| ·研究目标与研究内容 | 第28-30页 |
| ·研究目标 | 第28-29页 |
| ·研究内容 | 第29-30页 |
| ·研究意义 | 第30页 |
| ·理论意义 | 第30页 |
| ·实践意义 | 第30页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第30-32页 |
| ·研究方法 | 第30-32页 |
| ·技术路线 | 第32页 |
| ·论文创新点 | 第32-33页 |
| ·章节安排 | 第33-35页 |
| 第2章 文献综述 | 第35-61页 |
| ·服务创新及相关概念解读 | 第35-39页 |
| ·创新解读 | 第35页 |
| ·服务创新定义研究 | 第35-37页 |
| ·服务创新的界定 | 第37-39页 |
| ·服务创新分类研究 | 第39-45页 |
| ·国外关于服务创新分类的研究 | 第39-41页 |
| ·我国学者的服务创新分类研究 | 第41-42页 |
| ·服务创新与产品创新分类的整合 | 第42-43页 |
| ·东华大学服务创新研究团队的分类方法 | 第43-45页 |
| ·服务创新研究发展趋势 | 第45-57页 |
| ·服务创新研究的现阶段研究状况和演进 | 第45-50页 |
| ·服务创新研究前沿分析 | 第50-54页 |
| ·我国服务创新研究进展 | 第54-56页 |
| ·服务创新研究小结 | 第56-57页 |
| ·员工服务创新行为概述 | 第57-60页 |
| ·创新绩效的研究层次 | 第57页 |
| ·员工创新行为的影响因素 | 第57-59页 |
| ·员工创新行为的维度与测量 | 第59-60页 |
| ·文献研究小结 | 第60-61页 |
| 第3章 服务创新管理机制总论 | 第61-68页 |
| ·机制及管理机制 | 第61-64页 |
| ·机制 | 第61-62页 |
| ·管理机制的定义 | 第62-63页 |
| ·管理机制的分类 | 第63-64页 |
| ·服务创新管理机制的目标及定义 | 第64-66页 |
| ·服务企业员工服务创新行为 | 第64-65页 |
| ·服务创新管理机制的定义 | 第65-66页 |
| ·服务创新管理机制的结构 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第4章 服务创新导向机制 | 第68-100页 |
| ·组织文化导向机制 | 第68-72页 |
| ·导向机制的相关研究 | 第68-69页 |
| ·组织文化的界定与划分 | 第69-70页 |
| ·组织文化的导向作用的实现 | 第70-72页 |
| ·创新文化对员工服务创新行为的影响机理研究 | 第72-96页 |
| ·创新文化特征 | 第72-74页 |
| ·情感承诺 | 第74-77页 |
| ·研究假设 | 第77-78页 |
| ·研究工具与方法 | 第78-84页 |
| ·问卷调查程序与样本结构 | 第84-87页 |
| ·假设检验 | 第87-96页 |
| ·优秀服务企业组织文化导向机制的验证性案例分析 | 第96-98页 |
| ·案例企业简介 | 第96-97页 |
| ·组织文化导向机制案例分析 | 第97-98页 |
| ·本章小结 | 第98-100页 |
| 第5章 服务创新激励机制 | 第100-121页 |
| ·激励机制 | 第100-102页 |
| ·激励与激励机制 | 第100-101页 |
| ·导向机制与激励机制的关系 | 第101-102页 |
| ·服务企业服务创新激励因素分析 | 第102-103页 |
| ·员工服务创新行为外在激励 | 第102-103页 |
| ·员工服务创新行为内在激励 | 第103页 |
| ·探索性案例分析 | 第103-108页 |
| ·探索性案例分析目的 | 第103-104页 |
| ·资料搜集与分析 | 第104-106页 |
| ·访谈资料分析 | 第106-108页 |
| ·探索性案例分析小结 | 第108页 |
| ·员工服务创新行为激励机制的实证研究 | 第108-118页 |
| ·研究假设 | 第108-110页 |
| ·研究工具与研究方法 | 第110-112页 |
| ·假设检验 | 第112-118页 |
| ·携程的创新激励机制案例分析 | 第118-119页 |
| ·本章小结 | 第119-121页 |
| 第6章 服务创新保障机制 | 第121-139页 |
| ·服务企业创新的障碍 | 第121-122页 |
| ·服务创新的组织结构保障 | 第122-132页 |
| ·组织结构对创新的影响 | 第122-124页 |
| ·组织结构创新 | 第124-128页 |
| ·服务创新管理职能专门化 | 第128-132页 |
| ·服务创新的制度保障 | 第132-133页 |
| ·服务创新的资源保障 | 第133-136页 |
| ·授权相关研究 | 第134页 |
| ·授权对员工服务创新行为的资源保障作用 | 第134-136页 |
| ·创新人才的培养 | 第136-137页 |
| ·本章小结 | 第137-139页 |
| 第7章 研究结论及展望 | 第139-146页 |
| ·主要研究结论 | 第139-143页 |
| ·理论及案例研究成果 | 第139-141页 |
| ·定量研究结论 | 第141-143页 |
| ·管理对策 | 第143-145页 |
| ·本研究存在的不足及未来研究方向 | 第145-146页 |
| 参考文献 | 第146-156页 |
| 附录 | 第156-160页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第160-161页 |
| 致谢 | 第161页 |
