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服务企业的服务创新管理机制研究--基于员工创新行为的视角

摘要第1-9页
Abstract第9-24页
第1章 绪论第24-35页
   ·研究背景第24-28页
     ·服务企业的服务创新研究重要性第24-26页
     ·创新管理机制的研究是完善管理理论的需要第26-27页
     ·员工在服务创新中的重要作用第27-28页
   ·研究目标与研究内容第28-30页
     ·研究目标第28-29页
     ·研究内容第29-30页
   ·研究意义第30页
     ·理论意义第30页
     ·实践意义第30页
   ·研究方法及技术路线第30-32页
     ·研究方法第30-32页
     ·技术路线第32页
   ·论文创新点第32-33页
   ·章节安排第33-35页
第2章 文献综述第35-61页
   ·服务创新及相关概念解读第35-39页
     ·创新解读第35页
     ·服务创新定义研究第35-37页
     ·服务创新的界定第37-39页
   ·服务创新分类研究第39-45页
     ·国外关于服务创新分类的研究第39-41页
     ·我国学者的服务创新分类研究第41-42页
     ·服务创新与产品创新分类的整合第42-43页
     ·东华大学服务创新研究团队的分类方法第43-45页
   ·服务创新研究发展趋势第45-57页
     ·服务创新研究的现阶段研究状况和演进第45-50页
     ·服务创新研究前沿分析第50-54页
     ·我国服务创新研究进展第54-56页
     ·服务创新研究小结第56-57页
   ·员工服务创新行为概述第57-60页
     ·创新绩效的研究层次第57页
     ·员工创新行为的影响因素第57-59页
     ·员工创新行为的维度与测量第59-60页
   ·文献研究小结第60-61页
第3章 服务创新管理机制总论第61-68页
   ·机制及管理机制第61-64页
     ·机制第61-62页
     ·管理机制的定义第62-63页
     ·管理机制的分类第63-64页
   ·服务创新管理机制的目标及定义第64-66页
     ·服务企业员工服务创新行为第64-65页
     ·服务创新管理机制的定义第65-66页
   ·服务创新管理机制的结构第66-67页
   ·本章小结第67-68页
第4章 服务创新导向机制第68-100页
   ·组织文化导向机制第68-72页
     ·导向机制的相关研究第68-69页
     ·组织文化的界定与划分第69-70页
     ·组织文化的导向作用的实现第70-72页
   ·创新文化对员工服务创新行为的影响机理研究第72-96页
     ·创新文化特征第72-74页
     ·情感承诺第74-77页
     ·研究假设第77-78页
     ·研究工具与方法第78-84页
     ·问卷调查程序与样本结构第84-87页
     ·假设检验第87-96页
   ·优秀服务企业组织文化导向机制的验证性案例分析第96-98页
     ·案例企业简介第96-97页
     ·组织文化导向机制案例分析第97-98页
   ·本章小结第98-100页
第5章 服务创新激励机制第100-121页
   ·激励机制第100-102页
     ·激励与激励机制第100-101页
     ·导向机制与激励机制的关系第101-102页
   ·服务企业服务创新激励因素分析第102-103页
     ·员工服务创新行为外在激励第102-103页
     ·员工服务创新行为内在激励第103页
   ·探索性案例分析第103-108页
     ·探索性案例分析目的第103-104页
     ·资料搜集与分析第104-106页
     ·访谈资料分析第106-108页
     ·探索性案例分析小结第108页
   ·员工服务创新行为激励机制的实证研究第108-118页
     ·研究假设第108-110页
     ·研究工具与研究方法第110-112页
     ·假设检验第112-118页
   ·携程的创新激励机制案例分析第118-119页
   ·本章小结第119-121页
第6章 服务创新保障机制第121-139页
   ·服务企业创新的障碍第121-122页
   ·服务创新的组织结构保障第122-132页
     ·组织结构对创新的影响第122-124页
     ·组织结构创新第124-128页
     ·服务创新管理职能专门化第128-132页
   ·服务创新的制度保障第132-133页
   ·服务创新的资源保障第133-136页
     ·授权相关研究第134页
     ·授权对员工服务创新行为的资源保障作用第134-136页
   ·创新人才的培养第136-137页
   ·本章小结第137-139页
第7章 研究结论及展望第139-146页
   ·主要研究结论第139-143页
     ·理论及案例研究成果第139-141页
     ·定量研究结论第141-143页
   ·管理对策第143-145页
   ·本研究存在的不足及未来研究方向第145-146页
参考文献第146-156页
附录第156-160页
攻读学位期间发表的学术论文第160-161页
致谢第161页

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