网络营销道德对顾客抱怨的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容和框架 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 相关研究成果综述 | 第16-29页 |
| ·顾客抱怨的相关研究 | 第16-21页 |
| ·网络顾客特征 | 第16页 |
| ·顾客抱怨定义和分类 | 第16-18页 |
| ·顾客抱怨的影响因素研究 | 第18-20页 |
| ·网络营销下顾客抱怨分类 | 第20-21页 |
| ·网络营销道德的相关研究 | 第21-26页 |
| ·营销道德 | 第21-22页 |
| ·网络营销道德 | 第22-23页 |
| ·网络营销道德失范 | 第23-25页 |
| ·网络营销道德失范原因 | 第25-26页 |
| ·本研究观点 | 第26-29页 |
| 第3章 研究模型与设计 | 第29-40页 |
| ·理论模型构建 | 第29-30页 |
| ·研究假设 | 第30-34页 |
| ·网络营销道德变量的研究假设 | 第30-33页 |
| ·人口统计学变量的研究假设 | 第33-34页 |
| ·研究设计 | 第34-40页 |
| ·研究对象 | 第34页 |
| ·问卷设计 | 第34-38页 |
| ·问卷形成 | 第38-40页 |
| 第4章 数据分析 | 第40-62页 |
| ·样本特征分析 | 第40-42页 |
| ·样本地区分布 | 第40-41页 |
| ·样本结构特征 | 第41-42页 |
| ·统计分析结果 | 第42-59页 |
| ·信度检验 | 第42-43页 |
| ·效度检验 | 第43-46页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-47页 |
| ·相关分析 | 第47-48页 |
| ·回归分析 | 第48-50页 |
| ·人口统计因素比较分析 | 第50-59页 |
| ·结果讨论 | 第59-62页 |
| ·人口统计特征对各变量的差异分析 | 第59-60页 |
| ·研究变量相互关系讨论 | 第60-62页 |
| 第5章 管理对策 | 第62-66页 |
| ·加强企业自律,减少不道德行为 | 第62-64页 |
| ·保证产品质量,注重承诺兑现 | 第62-63页 |
| ·加强安全防范,保护消费者隐私 | 第63页 |
| ·网站设计简洁便利 | 第63-64页 |
| ·完善准入审核制度及法律规范 | 第64-66页 |
| ·完善企业准入制度 | 第64-65页 |
| ·完善并健全相关法律法规 | 第65-66页 |
| 第6章 结论 | 第66-68页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·研究限制 | 第67页 |
| ·研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
