| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究的主要思路 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文框架 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 2 异常情况处理模型(AHLD)研究 | 第17-26页 |
| ·异常情况处理机制原理 | 第17-19页 |
| ·异常情况分类 | 第17-18页 |
| ·异常情况处理机制原理分析 | 第18-19页 |
| ·模型的总体架构 | 第19-20页 |
| ·配送中心作业过程 | 第20-24页 |
| ·信息资源处理过程 | 第24-25页 |
| ·异常情况解决过程 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 3 信息资源处理过程的REPF模式 | 第26-50页 |
| ·REPF模式原理 | 第26-28页 |
| ·REPF要素分析 | 第28-49页 |
| ·实时跟踪(Real-time tracking) | 第28-40页 |
| ·评价判定(Evaluation) | 第40-46页 |
| ·发现问题(Problem finding) | 第46-47页 |
| ·反馈调整(Feedback adjustment) | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 4 异常情况解决过程的“2+1”模式 | 第50-65页 |
| ·模式的结构 | 第50-51页 |
| ·两种解决方法 | 第51-63页 |
| ·异常情况可视管理 | 第51-55页 |
| ·基于案例库的异常解决系统 | 第55-63页 |
| ·一套保障支持 | 第63-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 5 实例研究 | 第65-73页 |
| ·案例背景 | 第65-66页 |
| ·异常情况处理机制的应用分析 | 第66-69页 |
| ·异常情况处理机制的应用成效 | 第69-72页 |
| ·优化作业流程 | 第69-72页 |
| ·提升作业效率 | 第72页 |
| ·管理决策有据可依 | 第72页 |
| ·小结 | 第72-73页 |
| 6 结论与展望 | 第73-75页 |
| ·论文的主要结论 | 第73页 |
| ·有待进一步研究的内容 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 作者简历 | 第77-79页 |
| 学位论文数据集 | 第79页 |