| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及现状 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究概况 | 第10-11页 |
| ·国内研究概况 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路和方法 | 第13-14页 |
| ·研究创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 基本概念及理论基础 | 第15-27页 |
| ·网络购物消费者行为理论 | 第15-21页 |
| ·网络消费者的需求特征 | 第15-16页 |
| ·网络消费者的购买决策过程 | 第16-20页 |
| ·需求确认 | 第16-17页 |
| ·信息收集 | 第17页 |
| ·比较选择 | 第17-18页 |
| ·购买决策 | 第18-19页 |
| ·购后评价 | 第19-20页 |
| ·影响网络消费者购买的主要因素 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度理论 | 第21-24页 |
| ·顾客满意和顾客满意度的含义 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度研究的意义 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度模型 | 第23-24页 |
| ·B2C 购物网站顾客满意度的影响因素分析 | 第24-27页 |
| ·B2C 电子商务的含义及特征 | 第24-25页 |
| ·B2C 电子商务流程 | 第25-26页 |
| ·B2C 购物网站顾客满意度的影响因素 | 第26-27页 |
| 第三章 B2C 购物网站评价指标体系的构建 | 第27-34页 |
| ·问卷调查 | 第27-28页 |
| ·调查问卷的设计原则 | 第27页 |
| ·调查问卷的设计步骤 | 第27-28页 |
| ·把握调查问卷的目的和内容 | 第27页 |
| ·初始调查问卷的设计 | 第27-28页 |
| ·初始问卷的试调查 | 第28页 |
| ·编制正式调查问卷 | 第28页 |
| ·正式调查问卷的发放和回收 | 第28页 |
| ·数据处理与分析 | 第28-30页 |
| ·调查问卷的效度分析 | 第28-29页 |
| ·调查问卷的信度分析 | 第29-30页 |
| ·B2C 购物网站评价指标体系的构建 | 第30-34页 |
| ·评价指标构建的原则 | 第30页 |
| ·评价指标的选择 | 第30-31页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第31-32页 |
| ·评价指标的释义 | 第32-34页 |
| 第四章 B2C 购物网站的评价研究基于多层次模糊综合分析法 | 第34-41页 |
| ·层次分析法的基本原理 | 第34页 |
| ·层次分析法在 B2C 购物网站评价中的应用—权重确定 | 第34-39页 |
| ·构造层次分析结构 | 第34-35页 |
| ·构造判断矩阵 | 第35-37页 |
| ·指标权重计算 | 第37-38页 |
| ·B2C 购物网站评价指标体系权重 | 第38-39页 |
| ·模糊综合评价方法的原理 | 第39页 |
| ·模糊综合评价方法的步骤 | 第39-41页 |
| ·确定评价因素和评价等级 | 第39页 |
| ·构造评判矩阵和确定权重 | 第39-40页 |
| ·进行模糊合成和做出决策 | 第40-41页 |
| 第五章 B2C 购物网站的评价研究应用：案例研究京东商城 | 第41-55页 |
| ·企业简介 | 第41页 |
| ·企业网站评价 | 第41-45页 |
| ·企业网站评价数据的收集 | 第42页 |
| ·企业网站评价数据的计算 | 第42-45页 |
| ·企业网站评价结果与实例分析 | 第45-52页 |
| ·企业网站评价结果分析 | 第45页 |
| ·企业网站实例分析 | 第45-52页 |
| ·网站技术设计方面 | 第45-47页 |
| ·网站购物安全方面 | 第47页 |
| ·商品营销方面 | 第47-49页 |
| ·企业服务方面 | 第49-52页 |
| ·提高 B2C 购物网站顾客满意度的对策 | 第52-55页 |
| 第六章 结语与展望 | 第55-57页 |
| ·研究总结 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 A | 第60-62页 |
| 附录 B | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简介 | 第65-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果 | 第66页 |
