| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·选题依据和背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容和意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法和论文主要框架 | 第10-11页 |
| 2 相关理论和国内外研究现状 | 第11-22页 |
| ·与供电企业和电力用户用电安全管理相关的概念 | 第11-14页 |
| ·电力系统运行的基本特点 | 第11页 |
| ·用电安全 | 第11-12页 |
| ·电力用户用电安全管理 | 第12页 |
| ·电力市场 | 第12-13页 |
| ·电力用户 | 第13-14页 |
| ·历次电力体制改革对电力用户安全用电的影响 | 第14-17页 |
| ·国内外电力供应服务与管理现状 | 第17-22页 |
| ·国内电力供应服务与管理概况 | 第17-20页 |
| ·国外电力供应服务与管理概况 | 第20-22页 |
| 3 供电企业电力用户安全用电管理现状分析 | 第22-25页 |
| ·电力用户自身安全用电管理现状 | 第22-23页 |
| ·供电企业在开展电力用户安全用电管理过程中存在的主要障碍 | 第23-24页 |
| ·电力行政主管部门对电力用户进行安全用电管理的现状 | 第24页 |
| ·电力用户不安全用电引发事故的案例 | 第24-25页 |
| 4 供电企业开展电力用户用电安全管理的理论分析 | 第25-30页 |
| ·“四阶法”安全生产管理理论 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理理论 | 第26-27页 |
| ·电力用户在电力市场中享有的权利和承担的义务 | 第27-29页 |
| ·以安全生产为目标的客户关系管理 | 第29页 |
| ·供电优质服务与安全用电的关系 | 第29-30页 |
| 5 供电企业有效开展电力用户安全用电管理工作的基本思路和措施 | 第30-38页 |
| ·构建和谐、安全、可靠、互信的供电企业用户关系 | 第30-34页 |
| ·建议政府在构建和谐供电服务与安全用电的供用电关系中发挥职能管理作用 | 第34页 |
| ·开展电力客户用电安全风险管理工作 | 第34-37页 |
| ·确立以客户需求为导向的用电安全管理与服务思路 | 第37-38页 |
| ·细分电力客户市场 | 第37页 |
| ·从个性化需求分析到开展个性化服务 | 第37页 |
| ·针对不同客户建立完善的客户服务制度 | 第37-38页 |
| 6 结论与展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
