网络团购顾客满意度影响因素实证研究--以沈阳市餐饮业团购为例
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景、目的与意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-13页 |
| ·研究内容、方法与技术路线 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究特色与研究不足 | 第16-17页 |
| ·研究特色 | 第16页 |
| ·研究不足 | 第16-17页 |
| 2 相关理论和研究文献综述 | 第17-28页 |
| ·顾客满意度 | 第17-22页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第17-19页 |
| ·顾客满意度的特征 | 第19页 |
| ·顾客满意度研究综述 | 第19-22页 |
| ·网络团购满意度研究综述 | 第22-24页 |
| ·影响网络团购的因素 | 第22-23页 |
| ·影响顾客满意度的因素 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度测评模型 | 第24-28页 |
| 3 餐饮类网络团购满意度影响因素模型构建 | 第28-34页 |
| ·网络团购的特点 | 第28-29页 |
| ·顾客满意度假设 | 第29-31页 |
| ·餐饮类网络团购满意度因素分析 | 第31-33页 |
| ·网站设计 | 第31页 |
| ·信息质量 | 第31页 |
| ·网络支付 | 第31-32页 |
| ·营销手段 | 第32页 |
| ·网站服务 | 第32页 |
| ·凭证使用 | 第32页 |
| ·商家服务 | 第32-33页 |
| ·环境质量 | 第33页 |
| ·权益保障 | 第33页 |
| ·餐饮类网络团购满意度模型构建 | 第33-34页 |
| 4 餐饮类网络团购满意度实证研究与分析 | 第34-60页 |
| ·问卷设计与发放 | 第35页 |
| ·问卷描述性分析 | 第35-41页 |
| ·信度分析 | 第41-46页 |
| ·效度分析 | 第46-51页 |
| ·相关分析 | 第51-56页 |
| ·回归分析 | 第56-58页 |
| ·餐饮类网络团购满意度模型修正 | 第58-60页 |
| 5 实证结论和对策 | 第60-67页 |
| ·实证结果分析 | 第60-63页 |
| ·餐饮类网络团购的发展对策 | 第63-67页 |
| 6 结论与展望 | 第67-69页 |
| ·结论 | 第67-68页 |
| ·研究局限性 | 第68页 |
| ·研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
