购书网站质量与顾客重购意愿关系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-14页 |
| ·研究结构 | 第14页 |
| ·研究方法和工具 | 第14-15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| 2. 文献综述 | 第16-32页 |
| ·网上书店的相关概念 | 第16-19页 |
| ·网上书店 | 第16-17页 |
| ·网上书店的发展阶段 | 第17-18页 |
| ·网上书店的运营模式 | 第18页 |
| ·网上书店与传统书店的比较 | 第18-19页 |
| ·网站质量的研究 | 第19-22页 |
| ·网站质量的定义 | 第19页 |
| ·网站质量的维度研究 | 第19-22页 |
| ·感知风险的研究 | 第22-24页 |
| ·感知风险的定义 | 第22-23页 |
| ·感知风险维度 | 第23-24页 |
| ·顾客满意的研究 | 第24-25页 |
| ·转换成本的研究 | 第25-27页 |
| ·重购意愿的研究 | 第27-28页 |
| ·网上书店的研究综述 | 第28-30页 |
| ·国内相关研究 | 第28-29页 |
| ·国外相关研究 | 第29-30页 |
| ·文献评述 | 第30-32页 |
| 3. 模型的构建和假设的提出 | 第32-41页 |
| ·模型构建的理论基础 | 第32-34页 |
| ·行为理论 | 第32-33页 |
| ·社会交换理论 | 第33-34页 |
| ·理论模型的构建 | 第34-35页 |
| ·研究假设 | 第35-41页 |
| ·网站质量与顾客满意关系研究 | 第35-37页 |
| ·网站质量与感知风险的关系研究 | 第37页 |
| ·网站质量与重购意愿的关系研究 | 第37-38页 |
| ·顾客满意与重购意愿的关系 | 第38-39页 |
| ·感知风险与顾客重购意愿的关系 | 第39-40页 |
| ·转换成本与顾客重购意愿的关系研究 | 第40-41页 |
| 4. 研究设计 | 第41-48页 |
| ·问卷设计 | 第41-45页 |
| ·研究变量的测量 | 第41-44页 |
| ·调查目的及问卷设计 | 第44-45页 |
| ·样本收集 | 第45页 |
| ·问卷统计方法 | 第45-48页 |
| ·SPSS统计软件的介绍 | 第46-47页 |
| ·结构方程模型的介绍 | 第47-48页 |
| 5. 数据分析和研究结果 | 第48-71页 |
| ·预调查分析 | 第48-54页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第48-49页 |
| ·预调查的探索性因子分析 | 第49-54页 |
| ·正式调查分析 | 第54-60页 |
| ·描述性统计分析 | 第54-56页 |
| ·效度分析 | 第56-59页 |
| ·验证性因子分析 | 第59-60页 |
| ·信度分析 | 第60页 |
| ·模型的建立与评价 | 第60-64页 |
| ·模型的建立 | 第61页 |
| ·模型评价 | 第61-64页 |
| ·假设检验结果汇总 | 第64-65页 |
| ·中介效应分析 | 第65-68页 |
| ·顾客满意的中介效应分析 | 第66-67页 |
| ·感知风险的中介效应分析 | 第67-68页 |
| ·研究结果讨论 | 第68-71页 |
| ·网站质量与顾客满意度的关系分析 | 第68-69页 |
| ·网站质量与感知风险的关系分析 | 第69-70页 |
| ·顾客重购意愿影响因素的分析 | 第70-71页 |
| 6. 结论与展望 | 第71-74页 |
| ·研究结论 | 第71-72页 |
| ·研究不足 | 第72-73页 |
| ·未来的研究方向 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-80页 |
| 附录：问卷 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
