| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法与基本思路 | 第11-12页 |
| ·重点难点、创新之处 | 第12-13页 |
| ·论文基本结构 | 第13-14页 |
| 2. 文献综述 | 第14-23页 |
| ·市场营销基本理论 | 第14-15页 |
| ·惠顾动机的研究 | 第15-16页 |
| ·商业集聚的研究 | 第16-18页 |
| ·关于客户忠诚度的研究 | 第18-19页 |
| ·国内外乘用车市场营销的研究 | 第19-23页 |
| 3. 国内乘用车行业发展现状与长安福特概况 | 第23-29页 |
| ·国内乘用车行业发展现状概况 | 第23-26页 |
| ·长安福特概况 | 第26-29页 |
| 4. 数据采集与整理 | 第29-36页 |
| ·CAF单一品牌原始数据描述 | 第29-33页 |
| ·CAF月度市场占有率数据(截止到2011年12月) | 第30页 |
| ·CAF月度销量、4S店数量与销售顾问人数数据 | 第30页 |
| ·首次客流数据(单位：人次组) | 第30页 |
| ·混合客流与累计客户数(单位：人次组) | 第30页 |
| ·降价幅度与促销广告(单位：降价(元,%)；广宣(万元)) | 第30-31页 |
| ·价格监控原始数据 | 第31-32页 |
| ·厂家新产品投放 | 第32页 |
| ·客户满意度 | 第32-33页 |
| ·国家政策的影响 | 第33页 |
| ·4S店的销售KPI数据 | 第33-36页 |
| ·城市级别 | 第33-34页 |
| ·设施规模 | 第34页 |
| ·4S店类型 | 第34页 |
| ·4S营业年限 | 第34-35页 |
| ·累计客户数 | 第35页 |
| ·年度销量与市场占有率 | 第35-36页 |
| 5. 模型构建分析 | 第36-56页 |
| ·数据分析方法 | 第36页 |
| ·数据分析与结果讨论 | 第36-56页 |
| 6. 对企业的营销策略建议 | 第56-63页 |
| 7. 研究总结与展望 | 第63-67页 |
| ·研究总结 | 第63-64页 |
| ·研究的局限性 | 第64-65页 |
| ·研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |