成都市羽毛球场馆服务质量满意度的调查研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 导言 | 第10-12页 |
| ·选题依据 | 第10-11页 |
| ·研究目的、意义 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-19页 |
| ·国内关于羽毛球场馆经营现状的研究 | 第12-14页 |
| ·有关城市居民参加羽毛球运动的消费过程的研究 | 第14-15页 |
| ·有关于服务质量研究 | 第15页 |
| ·有关于满意度研究 | 第15-17页 |
| ·小结 | 第17-19页 |
| 3 研究对象与方法 | 第19-23页 |
| ·研究对象 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·文献资料法 | 第19页 |
| ·问卷调查法 | 第19页 |
| ·实地访谈法 | 第19-20页 |
| ·数据统计法 | 第20页 |
| ·问卷的编制与效度检验 | 第20-23页 |
| 4 研究结果与分析 | 第23-36页 |
| ·羽毛球运动的背景 | 第23-24页 |
| ·成都市羽毛球运动的特点 | 第23页 |
| ·成都市羽毛球场馆数量的分析 | 第23页 |
| ·成都市羽毛球文化背景优势 | 第23-24页 |
| ·成都市羽毛球参与者的特征分析 | 第24-30页 |
| ·成都市羽毛球参与者性别与年龄结构的分析 | 第24-26页 |
| ·成都市羽毛球参与者学历结构的分析 | 第26-27页 |
| ·成都市羽毛球参与者的职业结构的分析 | 第27页 |
| ·成都市羽毛球参与者每月参与羽毛球运动消费的分析 | 第27-28页 |
| ·成都市羽毛球参与者参与羽毛球运动时间的结构分析 | 第28-29页 |
| ·成都市羽毛球参与者参与羽毛球运动目的结构分析 | 第29-30页 |
| ·对消费者满意度的三个评价维度的指标详细分析 | 第30-36页 |
| ·对三个评价维度分析服务质量的满意度 | 第30-31页 |
| ·羽毛球场馆基础设施评价指标分析 | 第31-32页 |
| ·羽毛球场馆相应的配套设施评价指标的分析 | 第32-34页 |
| ·场馆服务的评价指标的分析 | 第34-36页 |
| 5 结论与建议 | 第36-39页 |
| ·结论 | 第36-37页 |
| ·对羽毛球场馆服务的总体满意 | 第36页 |
| ·成都市羽毛球场馆的顾客情况 | 第36页 |
| ·对羽毛球场馆基础设施的评价较高 | 第36页 |
| ·羽毛球场馆的急救措施的需要改进 | 第36-37页 |
| ·对羽毛球场馆的收费方式符合多数参与者的认可 | 第37页 |
| ·羽毛球器材的服务评价有待完善 | 第37页 |
| ·建议 | 第37-39页 |
| ·加强对羽毛球场馆工作人员的急救能力培训 | 第37页 |
| ·对羽毛球场馆的合理利用 | 第37-38页 |
| ·重视等待区域的休闲方式服务 | 第38页 |
| ·建立顾客满意度的反馈评价方式，及时处理问题 | 第38页 |
| ·增加球馆的人气，增加球馆的顾客量 | 第38-39页 |
| 6 本研究的局限性以及对后续研究的建议 | 第39-40页 |
| ·本研究的局限性 | 第39页 |
| ·对后续研究的建议 | 第39-40页 |
| 7 参考文献 | 第40-42页 |
| 8 附件 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第46页 |
