| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-17页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-10页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第10-14页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第14-17页 |
| 第2章 基于动态竞争的顾客资产形成机理 | 第17-26页 |
| ·动态竞争的内涵与特点分析 | 第17-19页 |
| ·动态竞争环境下顾客资产管理的内涵 | 第19-21页 |
| ·动态竞争环境下顾客资产形成机理 | 第21-26页 |
| 第3章 动态竞争环境下顾客资产流失评估模型与路径 | 第26-31页 |
| ·动态竞争环境下顾客资产流失基本概念 | 第26-27页 |
| ·动态竞争环境下顾客资产流失动态纵向评估模型 | 第27-28页 |
| ·动态竞争环境下顾客资产流失路径 | 第28-31页 |
| 第4章 动态竞争环境下顾客资产流失影响因素的系统动力学分析 | 第31-43页 |
| ·系统边界确定 | 第31-32页 |
| ·系统流图构建 | 第32-33页 |
| ·系统动力学模型分析 | 第33-37页 |
| ·动态竞争环境下顾客资产流失影响因素分析 | 第37-43页 |
| 第5章 动态竞争环境下顾客资产流失防范与赢回 | 第43-57页 |
| ·顾客资产流失防范的竞争力培育 | 第43-44页 |
| ·动态竞争环境下顾客资产流失风险控制 | 第44-48页 |
| ·动态竞争环境下顾客资产流失防范路径 | 第48-50页 |
| ·动态竞争环境下顾客资产赢回评估方法与路径 | 第50-57页 |
| 第6章 全文总结与研究展望 | 第57-59页 |
| ·全文总结 | 第57-58页 |
| ·研究展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 攻读硕士学位期间所取得的成果 | 第63页 |