| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 一、引言 | 第12-15页 |
| （一）研究背景与意义 | 第12-13页 |
| （二）研究思路、方法与论文组织结构 | 第13-15页 |
| 二、物业及物业管理 | 第15-19页 |
| （一）相关概念的界定 | 第15-16页 |
| 1．物业的概念 | 第15页 |
| 2．物业管理的概念 | 第15页 |
| 3．住宅物业管理的概念 | 第15-16页 |
| （二）物业管理的特征 | 第16页 |
| 1. 社会化 | 第16页 |
| 2. 专业化 | 第16页 |
| 3. 规范化 | 第16页 |
| 4. 市场化 | 第16页 |
| （三）物业管理的发展 | 第16-17页 |
| （四）物业管理的地位和作用 | 第17-19页 |
| 1．提高人们的生活水平 | 第17页 |
| 2．有利于提高房地产投资效益 | 第17页 |
| 3．树立城市形象，完善城市功能 | 第17-18页 |
| 4. 推动社会的经济发展 | 第18-19页 |
| 三、内蒙古达拉特旗住宅小区物业管理的现状及存在的问题 | 第19-22页 |
| （一）物业管理覆盖率低 | 第19页 |
| （二）物业收费偏低且收缴困难 | 第19页 |
| （三）物业服务企业从业员工素质低、服务水平不高制约行业发展 | 第19-20页 |
| （四）业主素质有待提高，维权意识有待加强 | 第20页 |
| （五）工程质量问题多，配套设施不完善或不尽合理 | 第20页 |
| （六）物业管理企业资质低、规模小，竞争力弱 | 第20-22页 |
| 四、内蒙古达拉特旗住宅小区物业管理现状的原因探析 | 第22-26页 |
| （一）老旧住宅小区推行物业管理困难 | 第22页 |
| （二）业主对物业管理的认识浅薄，消费心理待提高 | 第22页 |
| （三）收费不透明或存在乱收费现象 | 第22-23页 |
| （四）立法尚不完善，各参与主体法律意识淡薄 | 第23-24页 |
| 1．物业管理行业立法有待完善 | 第23页 |
| 2．物业各参与主体法律意识淡薄 | 第23-24页 |
| （五）开发商与物业管理企业缺乏有效的沟通 | 第24页 |
| （六）管理机制不完善 | 第24页 |
| （七）新闻媒介的宣传引导不到位 | 第24-26页 |
| 五、改进和提高内蒙古达拉特旗物业管理水平的对策研究 | 第26-35页 |
| （一）达拉特旗“文苑新村”住宅小区调查研究 | 第26-27页 |
| 1. 达拉特旗“文苑新村”住宅小区调查数据显示： | 第26页 |
| 2.“文苑新村”前后物业管理现状对比 | 第26-27页 |
| （二）对老旧住宅小区推行社区准物业管理 | 第27-28页 |
| 1．社区准物业管理的概念 | 第27-28页 |
| 2．社区准物业管理的内容和方式 | 第28页 |
| （三）建立质价相符的收费机制，规范物业服务收费，推行管理公示制度 | 第28-29页 |
| （四）建立完整、系统的物业管理法规体系 | 第29页 |
| 1．完善法律法规 | 第29页 |
| 2．结合实际，完善地方性法律法规 | 第29页 |
| （五）加强企业内部管理 | 第29-31页 |
| 1．加强对员工的管理和培养，提高员工素质 | 第29-30页 |
| 2．建立完善的企业内部服务品质监控体系[21] | 第30页 |
| 3．充分利用物业管理平台 | 第30页 |
| 4．创新物业管理服务模式 | 第30-31页 |
| （六）开展社区活动，加强业主与物业管理企业之间的沟通 | 第31页 |
| （七）加强开发商与物业管理企业之间的沟通 | 第31-32页 |
| 1．物业管理的前期介入 | 第31-32页 |
| 2．房地产开发商也要积极协调好与物业公司的关系 | 第32页 |
| （八）建立和强化物业管理机制 | 第32-33页 |
| （九）政府部门加大扶持和监管力度 | 第33页 |
| （十）发挥新闻媒介正确导向，为行业创造良好环境 | 第33-34页 |
| 1．重视新闻媒介的作用，并主动与新闻媒介沟通 | 第33页 |
| 2．充分利用新闻媒介的监督机制 | 第33页 |
| 3．建立物业管理行业自身宣传平台 | 第33-34页 |
| （十一）实施规模化经营和品牌战略，提高市场竞争力 | 第34-35页 |
| 1．实施规模化经营 | 第34页 |
| 2．促进物业管理企业品牌建设 | 第34-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
