自助服务技术使用程度影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·现实背景 | 第9-11页 |
| ·理论背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·现实意义 | 第12页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-23页 |
| ·自助服务技术相关研究 | 第14-17页 |
| ·自助服务技术的界定 | 第14-15页 |
| ·自助服务技术采纳/续使用的影响因素研究 | 第15-17页 |
| ·使用程度的相关研究 | 第17-20页 |
| ·使用行为的概念界定 | 第17-18页 |
| ·使用程度的分类与操作 | 第18-20页 |
| ·偏好的相关研究 | 第20-23页 |
| ·偏好的定义与测量 | 第20-21页 |
| ·偏好的前因研究 | 第21-23页 |
| 3 研究假设与模型 | 第23-31页 |
| ·模型理论基础 | 第23-25页 |
| ·标准学习层级 | 第23页 |
| ·顾客价值层次理论 | 第23-25页 |
| ·研究假设 | 第25-31页 |
| 4 研究设计 | 第31-36页 |
| ·变量测量 | 第31-34页 |
| ·数据收集 | 第34-36页 |
| ·样本选择 | 第34-35页 |
| ·数据收集过程与质量控制 | 第35-36页 |
| 5 数据分析 | 第36-48页 |
| ·数据基本特征分析 | 第36-37页 |
| ·变量测量的信度与效度分析 | 第37-43页 |
| ·信度分析 | 第37-39页 |
| ·效度分析 | 第39-43页 |
| ·假设检验 | 第43-48页 |
| ·相关分析 | 第43-44页 |
| ·结构方程模型检验 | 第44-46页 |
| ·调节效应检验 | 第46-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-52页 |
| ·主要结论 | 第48-49页 |
| ·论文创新 | 第49页 |
| ·管理意义 | 第49-51页 |
| ·研究局限与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 附录A 调查问卷 | 第57-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
