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自助服务技术使用程度影响因素研究

摘要第1-5页
Abstract第5-9页
1 绪论第9-14页
   ·研究背景第9-11页
     ·现实背景第9-11页
     ·理论背景第11页
   ·研究意义第11-12页
     ·理论意义第11-12页
     ·现实意义第12页
   ·研究内容与技术路线第12-14页
     ·研究内容第12页
     ·研究方法与技术路线第12-14页
2 理论综述第14-23页
   ·自助服务技术相关研究第14-17页
     ·自助服务技术的界定第14-15页
     ·自助服务技术采纳/续使用的影响因素研究第15-17页
   ·使用程度的相关研究第17-20页
     ·使用行为的概念界定第17-18页
     ·使用程度的分类与操作第18-20页
   ·偏好的相关研究第20-23页
     ·偏好的定义与测量第20-21页
     ·偏好的前因研究第21-23页
3 研究假设与模型第23-31页
   ·模型理论基础第23-25页
     ·标准学习层级第23页
     ·顾客价值层次理论第23-25页
   ·研究假设第25-31页
4 研究设计第31-36页
   ·变量测量第31-34页
   ·数据收集第34-36页
     ·样本选择第34-35页
     ·数据收集过程与质量控制第35-36页
5 数据分析第36-48页
   ·数据基本特征分析第36-37页
   ·变量测量的信度与效度分析第37-43页
     ·信度分析第37-39页
     ·效度分析第39-43页
   ·假设检验第43-48页
     ·相关分析第43-44页
     ·结构方程模型检验第44-46页
     ·调节效应检验第46-48页
6 结论与展望第48-52页
   ·主要结论第48-49页
   ·论文创新第49页
   ·管理意义第49-51页
   ·研究局限与展望第51-52页
参考文献第52-57页
附录A 调查问卷第57-61页
攻读硕士学位期间发表学术论文情况第61-62页
致谢第62-63页

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