| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义与创新 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究的创新 | 第10-11页 |
| ·研究目的、方法和思路 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-21页 |
| ·危机管理综述 | 第13-14页 |
| ·危机管理的原则 | 第13页 |
| ·危机管理的过程 | 第13-14页 |
| ·产品伤害危机影响的综述 | 第14-17页 |
| ·产品伤害危机的含义 | 第14-16页 |
| ·影响产品伤害危机管理的因素 | 第16-17页 |
| ·产品伤害危机的应对策略综述 | 第17-21页 |
| ·国外产品伤害危机的应对策略 | 第17-19页 |
| ·国内产品伤害危机的应对策略 | 第19-21页 |
| 3 典型的产品伤害危机案例分析 | 第21-38页 |
| ·典型产品伤害危机事件回顾 | 第21-24页 |
| ·案例选取的原则 | 第21-22页 |
| ·典型案例 | 第22-23页 |
| ·典型产品伤害危机事件案例特征 | 第23-24页 |
| ·典型案例产品伤害危机的应对策略 | 第24-30页 |
| ·危机的爆发期 | 第24-26页 |
| ·危机的处理期 | 第26-28页 |
| ·危机的反思期 | 第28-30页 |
| ·提出产品伤害危机的应对策略 | 第30-38页 |
| ·理论基础 | 第30-33页 |
| ·基于企业社会责任的产品伤害危机的应对策略 | 第33-38页 |
| 4 基于企业社会责任的产品伤害危机管理的分析和实施 | 第38-45页 |
| ·产品伤害危机管理的分析 | 第38-40页 |
| ·产品伤害危机管理的构成 | 第38页 |
| ·产品伤害危机管理过程分析 | 第38-40页 |
| ·产品伤害危机管理的实施 | 第40-45页 |
| ·产品伤害危机管理的对策和处理程序 | 第40-43页 |
| ·产品伤害危机中有效的沟通 | 第43-45页 |
| 5 研究的启示和结论 | 第45-49页 |
| ·研究的启示 | 第45-47页 |
| ·加强法律的完善 | 第45页 |
| ·多种沟通工具的使用 | 第45-46页 |
| ·传递负责任的企业形象 | 第46页 |
| ·加强企业自治 | 第46页 |
| ·建立完善的客户投诉机制 | 第46-47页 |
| ·重视责任管理和实践 | 第47页 |
| ·制定各行业的企业社会责任管理体系 | 第47页 |
| ·研究结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |