湖南省中医院服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 目录 | 第10-16页 |
| 插图索引 | 第16-17页 |
| 附表索引 | 第17-18页 |
| 第1章 绪论 | 第18-31页 |
| ·研究背景及意义 | 第18-20页 |
| ·研究背景 | 第18-19页 |
| ·选题意义 | 第19-20页 |
| ·相关理论综述 | 第20-29页 |
| ·医院服务营销概述 | 第20-22页 |
| ·医疗服务消费者研究 | 第22-24页 |
| ·服务质量理论 | 第24-26页 |
| ·关系营销理论 | 第26页 |
| ·内部营销理论 | 第26-27页 |
| ·医院服务营销研究成果 | 第27-29页 |
| ·研究思路与基本框架 | 第29-31页 |
| 第2章 湖南省中医院服务营销内外部环境分析 | 第31-52页 |
| ·湖南省中医院宏观环境分析 | 第31-35页 |
| ·政策和法律环境 | 第31-33页 |
| ·经济环境 | 第33页 |
| ·社会环境 | 第33-34页 |
| ·科技环境 | 第34-35页 |
| ·微观环境分析 | 第35-40页 |
| ·消费者分析 | 第36-37页 |
| ·供应商分析 | 第37页 |
| ·竞争对手分析 | 第37-40页 |
| ·潜在竞争者分析 | 第40页 |
| ·湖南省中医院发展概况 | 第40-42页 |
| ·湖南省中医院服务营销 SWOT 分析 | 第42-52页 |
| ·湖南省中医院的优势分析 | 第42-44页 |
| ·湖南省中医院的劣势分析 | 第44-46页 |
| ·湖南省中医院的机遇分析 | 第46-48页 |
| ·湖南省中医院的威胁分析 | 第48-52页 |
| 第3章 湖南省中医院目标市场的选择与定位 | 第52-76页 |
| ·湖南省中医院的市场细分 | 第53-60页 |
| ·市场细分的意义 | 第53-54页 |
| ·市场细分的要求 | 第54-55页 |
| ·湖南省中医院细分市场的确立 | 第55-60页 |
| ·湖南省中医院目标市场选择 | 第60-66页 |
| ·湖南省中医院目标市场定位 | 第66-76页 |
| ·目标市场定位的依据 | 第67-68页 |
| ·湖南省中医院市场定位程序 | 第68-74页 |
| ·湖南省中医院市场定位策略 | 第74-76页 |
| 第4章 湖南省中医院服务营销组合策略(7Ps) | 第76-105页 |
| ·产品策略 | 第76-80页 |
| ·湖南省中医院服务产品组合 | 第76-77页 |
| ·湖南省中医院服务产品品牌化 | 第77-80页 |
| ·价格策略 | 第80-84页 |
| ·医疗服务价格的种类 | 第80-81页 |
| ·影响医疗服务价格的因素分析 | 第81-83页 |
| ·湖南省中医院的医疗服务定价策略 | 第83-84页 |
| ·分销渠道策略 | 第84-89页 |
| ·医疗战略联盟 | 第84-87页 |
| ·网络营销 | 第87-89页 |
| ·促销策略 | 第89-92页 |
| ·广告宣传 | 第89-90页 |
| ·人员促销 | 第90-91页 |
| ·公共关系 | 第91-92页 |
| ·人员策略 | 第92-96页 |
| ·以就医顾客为本 | 第93-94页 |
| ·内部营销管理 | 第94-96页 |
| ·服务过程策略 | 第96-102页 |
| ·加强医疗服务质量管理 | 第96-99页 |
| ·优化医院服务流程 | 第99-102页 |
| ·有形展示策略 | 第102-105页 |
| ·实体环境展示 | 第102-103页 |
| ·信息沟通展示 | 第103-104页 |
| ·价格 | 第104-105页 |
| 第5章 湖南省中医院服务营销策略实施的保障措施 | 第105-119页 |
| ·构建有效的营销组织 | 第105-109页 |
| ·部门设置 | 第105-106页 |
| ·人员配备 | 第106-107页 |
| ·加强全员服务营销思想建设 | 第107-108页 |
| ·深化用人机制的改革 | 第108-109页 |
| ·建立客户关系管理系统(CRM) | 第109-114页 |
| ·建立医院客户关系管理系统的必要性 | 第109-110页 |
| ·医院客户关系管理 | 第110-112页 |
| ·医院客户关系管理系统成功实施的关键因素 | 第112-114页 |
| ·打造良好的医院服务营销文化 | 第114-119页 |
| ·医院服务营销文化的功能 | 第114-115页 |
| ·医院服务营销文化的建设 | 第115-117页 |
| ·医院服务营销文化的基本要素 | 第117-119页 |
| 结论 | 第119-123页 |
| 参考文献 | 第123-129页 |
| 致谢 | 第129页 |
