顾客感激在企业关系营销中扮演角色的实证分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 导论 | 第10-16页 |
| ·研究背景和目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和流程 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究流程 | 第13-15页 |
| ·论文创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关文献回顾 | 第16-33页 |
| ·关系投资文献回顾 | 第16-19页 |
| ·关系投资内涵 | 第17-18页 |
| ·关系投资文献评述 | 第18-19页 |
| ·情感理论与顾客感激相关文献回顾 | 第19-23页 |
| ·情感理论相关文献回顾 | 第19-21页 |
| ·顾客感激相关文献回顾 | 第21-23页 |
| ·关系质量文献回顾 | 第23-30页 |
| ·关系质量定义 | 第23-24页 |
| ·关系质量维度 | 第24-30页 |
| ·顾客购买意向文献回顾 | 第30-31页 |
| ·消费者ABC态度理论 | 第31-33页 |
| 3 研究假设与模型构建 | 第33-39页 |
| ·研究问题的界定 | 第33-34页 |
| ·研究假设的提出与理论模型的构建 | 第34-39页 |
| 4 研究设计 | 第39-46页 |
| ·量表开发与设计 | 第39-42页 |
| ·关系投资的测量 | 第40页 |
| ·顾客感激的测量 | 第40-41页 |
| ·关系质量的测量 | 第41-42页 |
| ·购买意向的测量 | 第42页 |
| ·调研方案设计 | 第42-46页 |
| ·调查对象说明 | 第42-43页 |
| ·调研过程质量控制 | 第43页 |
| ·问卷的预测试 | 第43-46页 |
| 5 问卷统计结果与分析 | 第46-54页 |
| ·数据基本情况分析 | 第46-47页 |
| ·信度检验 | 第47-48页 |
| ·效度检验 | 第48-49页 |
| ·相关分析 | 第49-51页 |
| ·假设及理论模型检验 | 第51-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-59页 |
| ·主要结论 | 第54-57页 |
| ·顾客感激在企业关系营销中的作用 | 第54-56页 |
| ·利用感激提升关系营销的成效 | 第56-57页 |
| ·研究不足与未来研究展望 | 第57-59页 |
| ·研究局限 | 第57-58页 |
| ·未来研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
