CF科技的大客户关系识别和维护研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-24页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·制造业全球化的背景 | 第10页 |
| ·中国制造业的现状 | 第10-12页 |
| ·航空制造业的外贸背景 | 第12-14页 |
| ·CF 科技的背景 | 第14-15页 |
| ·大客户的长期价值 | 第15-21页 |
| ·大客户对企业的价值 | 第16-18页 |
| ·大客户获取的价值 | 第18-19页 |
| ·大客户的价值管理 | 第19-21页 |
| ·本文研究内容 | 第21-24页 |
| ·论文主要研究内容 | 第21-22页 |
| ·论文的研究方法 | 第22-23页 |
| ·论文创新点 | 第23页 |
| ·研究意义 | 第23-24页 |
| 第二章 大客户关系管理理论概述 | 第24-31页 |
| ·客户关系管理的基本理念 | 第24-26页 |
| ·客户关系管理的起源 | 第24页 |
| ·客户关系管理的定义与内涵 | 第24-26页 |
| ·客户关系管理的理念变革 | 第26页 |
| ·客户关系管理的主要内容 | 第26-28页 |
| ·客户识别 | 第27页 |
| ·客户保持 | 第27页 |
| ·客户流失 | 第27-28页 |
| ·大客户关系管理 | 第28-29页 |
| ·大客户的定义 | 第28页 |
| ·大客户的价值 | 第28-29页 |
| ·大客户关系管理的实施 | 第29-31页 |
| 第三章 大客户的识别和获取 | 第31-48页 |
| ·大客户导向的市场战略 | 第31-33页 |
| ·制定大客户市场发展目标 | 第31-32页 |
| ·面向大客户的市场分析 | 第32-33页 |
| ·CF 科技的大客户识别 | 第33-41页 |
| ·CF 科技基于大客户开发的市场分析 | 第33-37页 |
| ·目标客户分析 | 第37-39页 |
| ·CF 科技对大客户的识别和分析 | 第39-41页 |
| ·大客户的开发 | 第41-43页 |
| ·客户拜访 | 第41页 |
| ·为客户创造价值 | 第41-42页 |
| ·客户推荐 | 第42页 |
| ·利用各种展销会 | 第42-43页 |
| ·CF 科技获取GE 公司详细过程 | 第43-48页 |
| ·CF 科技获取GE 能源公司 | 第43-45页 |
| ·CF 科技获取GE 航空公司 | 第45-48页 |
| 第四章 CF 科技大客户关系维护 | 第48-71页 |
| ·客户满意 | 第48-55页 |
| ·质量是企业的生命 | 第49-50页 |
| ·CF 科技满足 GE 的各种要求 | 第50-52页 |
| ·以客户为中心，建立客户抱怨管理体系 | 第52-54页 |
| ·加强与大客户GE 的合作关系，实现双赢 | 第54页 |
| ·个性化的大客户关系管理 | 第54-55页 |
| ·增加客户忠诚度 | 第55-59页 |
| ·坚持以客户为中心的经营理念 | 第55页 |
| ·树立品牌战略意识 | 第55-56页 |
| ·根据客户需要提供相应的产品和服务 | 第56页 |
| ·加强员工忠诚度管理 | 第56-57页 |
| ·不断提高技术水平和管理水平 | 第57-59页 |
| ·加强大客户的情感营销 | 第59-62页 |
| ·做好客户接待工作 | 第59-60页 |
| ·加强沟通管理 | 第60-61页 |
| ·有效利用电话会 | 第61页 |
| ·走访客户 | 第61-62页 |
| ·组织大客户座谈会 | 第62页 |
| ·为大客户提供个性化、差异化服务 | 第62-65页 |
| ·以客户价值为基础的原则 | 第62-63页 |
| ·差异化服务原则 | 第63-64页 |
| ·专业化服务的原则 | 第64-65页 |
| ·大客户关系管理中存在的常见问题 | 第65-66页 |
| ·沿袭传统的营销思路 | 第65页 |
| ·给大客户的优惠政策愈多愈好 | 第65页 |
| ·为了大客户舍弃传统客户 | 第65-66页 |
| ·企业对大客户过度依赖 | 第66页 |
| ·防止大客户流失 | 第66-71页 |
| ·大客户流失的原因分析 | 第67-68页 |
| ·大客户流失的征兆 | 第68页 |
| ·如何防止大客户流失 | 第68-71页 |
| 第五章 结论、展望与建议 | 第71-74页 |
| ·研究总结 | 第71页 |
| ·研究局限 | 第71-72页 |
| ·大客户的识别的定量分析不足 | 第71-72页 |
| ·大客户的流失管理分析不透彻 | 第72页 |
| ·展望和建议 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 注释 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
