| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第1章 B2C电子商务的在线争端解决机制的产生背景 | 第9-15页 |
| ·B2C电子商务发展产生的问题 | 第9-10页 |
| ·B2C电子商务纠纷的类型 | 第10-11页 |
| ·域外在线争端解决机制的发展简史 | 第11-13页 |
| ·B2C电子商务模式下的在线争端解决机制建立的必要性和可行性 | 第13-15页 |
| 第2章 域外在线争端解决机制的介绍 | 第15-25页 |
| ·域外仲裁式ODR的介绍 | 第15-20页 |
| ·仲裁式ODR的定义 | 第15-16页 |
| ·仲裁式ODR的分类 | 第16-17页 |
| ·域外在线仲裁的构建 | 第17-18页 |
| ·仲裁式ODR应具备的基本条件 | 第18-19页 |
| ·仲裁式ODR运作的基本流程 | 第19-20页 |
| ·域外调解式ODR的介绍 | 第20-23页 |
| ·域外调解式ODR的定义 | 第20页 |
| ·域外调解式ODR的基本特点 | 第20-21页 |
| ·世界上著名的调解式ODR机制 | 第21-22页 |
| ·调解式ODR的基本流程 | 第22页 |
| ·调解式ODR更适合解决B2C电子商务纠纷 | 第22-23页 |
| ·域外网上协商 | 第23-25页 |
| ·域外网上协商的概念 | 第23-24页 |
| ·著名的网上协商机制介绍 | 第24-25页 |
| 第3章 ODR之相关原理 | 第25-29页 |
| ·ODR的基本特点 | 第25-26页 |
| ·ODR的原则 | 第26-29页 |
| 第4章 我国在线争端解决机制的发展 | 第29-32页 |
| ·中国国际贸易仲裁委员会 | 第29页 |
| ·中国在线争端解决中心 | 第29-32页 |
| 第5章 构建适合于B2C电子商务的ODR | 第32-40页 |
| ·B2C式ODR具体制度的建立 | 第32-35页 |
| ·纠纷的双方当事人 | 第32-33页 |
| ·中立的第三方 | 第33-34页 |
| ·网络技术 | 第34-35页 |
| ·B2C电子商务在线争端解决机制建立应注意的问题 | 第35-40页 |
| ·应注意与国际接轨 | 第35-36页 |
| ·提高B2C电子商务式ODR的使用率 | 第36-37页 |
| ·行业自律 | 第37-38页 |
| ·司法改革 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附录A 参考法律、法规和文件 | 第44-45页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第45页 |