四大国有商业银行网点服务优劣势分析
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究问题的意义 | 第14-15页 |
| ·理论价值 | 第14页 |
| ·实践意义 | 第14-15页 |
| ·论文使用的理论工具和研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文的创新之处 | 第16-17页 |
| ·论文的基本思路和逻辑结构 | 第17-19页 |
| ·基本思路与内容 | 第17页 |
| ·全文结构 | 第17-19页 |
| 2. 文献研究 | 第19-27页 |
| ·商业银行营业网点的定义与范围 | 第19页 |
| ·商业银行网点研究的综述 | 第19-21页 |
| ·国外银行网点研究 | 第19-20页 |
| ·国内银行网点研究 | 第20-21页 |
| ·商业银行网点服务研究的综述 | 第21-25页 |
| ·国外银行网点服务研究 | 第21-23页 |
| ·国内银行网点服务研究 | 第23-25页 |
| ·文献研究总结 | 第25-27页 |
| 3. 商业银行营业网点服务的指标体系研究 | 第27-43页 |
| ·问卷设计思路 | 第27页 |
| ·调研问卷分析 | 第27-40页 |
| ·问卷的信度分析 | 第28-29页 |
| ·因子分析 | 第29-33页 |
| ·回归分析 | 第33-40页 |
| ·网点服务的指标体系 | 第40-43页 |
| 4 问卷初步分析 | 第43-51页 |
| ·网上问卷内容 | 第43页 |
| ·网上调研渠道 | 第43-44页 |
| ·网上调研结果 | 第44-46页 |
| ·问卷基本情况 | 第44-45页 |
| ·问卷结果 | 第45-46页 |
| ·实地调研问卷内容 | 第46-47页 |
| ·实地调研渠道 | 第47-48页 |
| ·实地调研结果 | 第48-51页 |
| ·目标客户分析 | 第48-49页 |
| ·问卷结果 | 第49-51页 |
| 5. 四大国有商业银行网点服务优劣势总体分析 | 第51-64页 |
| ·客户反馈的总结 | 第51-56页 |
| ·针对服务环境 | 第51-52页 |
| ·针对服务态度 | 第52-53页 |
| ·针对网点服务水准 | 第53-54页 |
| ·针对自助设备情况 | 第54-55页 |
| ·针对大堂经理服务 | 第55-56页 |
| ·统计数据的比较 | 第56-61页 |
| ·服务环境对比 | 第56-57页 |
| ·服务态度对比 | 第57-58页 |
| ·服务水准对比 | 第58-59页 |
| ·自助设备对比分析 | 第59-61页 |
| ·总结 | 第61-64页 |
| 6. 结论与建议 | 第64-70页 |
| ·主要结论 | 第64-65页 |
| ·建议 | 第65-68页 |
| ·针对服务态度 | 第65-66页 |
| ·针对服务水准 | 第66-67页 |
| ·针对服务环境 | 第67页 |
| ·针对大堂经理 | 第67-68页 |
| ·针对自助设备 | 第68页 |
| ·研究中存在的不足与尚需深入的问题 | 第68-70页 |
| ·不足之处 | 第68-69页 |
| ·尚需深入的问题 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73-83页 |
| 后记 | 第83-87页 |
| 致谢 | 第87-89页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第89页 |
