| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·某省联通公司的概况 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方向和目标 | 第12页 |
| ·营销服务模式整体分析 | 第12-15页 |
| ·前端营销服务的重要性 | 第12-14页 |
| ·某省联通公司营销服务模式现状及存在问题 | 第14页 |
| ·解决问题的思路 | 第14页 |
| ·"最小营销服务单元"的定义与定位 | 第14-15页 |
| ·"最小营销服务单元"总体目标 | 第15-16页 |
| 第二章 "最小营销服务单元"设计模型 | 第16-25页 |
| ·方案规划思路 | 第16-17页 |
| ·设计原则 | 第16页 |
| ·单元划分和组织架构 | 第16-17页 |
| ·单元服务模型测算过程 | 第17-22页 |
| ·最小单元工作量测算模型 | 第17-19页 |
| ·最小单元内人员职责 | 第19-21页 |
| ·各支撑单元主要支撑工作 | 第21页 |
| ·最小单元应具备的权限 | 第21-22页 |
| ·资源配置 | 第22页 |
| ·相关支撑系统要求 | 第22页 |
| ·作业模式 | 第22-25页 |
| 第三章 "最小营销服务单元"相关配套机制和流程规范 | 第25-29页 |
| ·考核体系与薪酬测算 | 第25-26页 |
| ·支撑系统需求 | 第26-27页 |
| ·作业流程和规范 | 第27-29页 |
| 第四章 某省联通公司"最小营销服务单元"实施方案 | 第29-45页 |
| ·试点单位方案实施过程 | 第29-41页 |
| ·"最小营销服务单元"单元划分 | 第29-31页 |
| ·"最小营销服务单元"机构设置和岗位设置 | 第31-32页 |
| ·作业模式操作方法 | 第32-35页 |
| ·上岗培训与认证 | 第35-36页 |
| ·最小单元薪酬激励体系 | 第36-41页 |
| ·方案实施后效果分析 | 第41-45页 |
| 第五章 创新营销服务模式总结与展望 | 第45-47页 |
| ·创新模式实施中存在的问题 | 第45页 |
| ·总结与展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |