基于内部营销的质量管理体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-21页 |
| ·课题研究的背景 | 第8-10页 |
| ·问题发现 | 第8-9页 |
| ·企业质量管理体系存在问题 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-18页 |
| ·内部营销研究综述 | 第10-13页 |
| ·质量管理体系研究综述 | 第13-15页 |
| ·基于内部营销的质量管理研究 | 第15-17页 |
| ·研究现状评述 | 第17-18页 |
| ·研究的目的和意义 | 第18-19页 |
| ·研究目的 | 第18-19页 |
| ·研究意义 | 第19页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 基于内部营销的质量管理体系结构 | 第21-30页 |
| ·基于内部营销的质量管理模型 | 第21-26页 |
| ·内部市场导向 | 第21页 |
| ·质量管理的营销三角 | 第21-23页 |
| ·员工满意和质量管理体系工作的有效性 | 第23-24页 |
| ·面向质量管理的内部营销行为 | 第24-26页 |
| ·质量管理的人员组织结构 | 第26-27页 |
| ·质量管理的行动方案 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 面向质量管理的内部营销的措施 | 第30-48页 |
| ·针对质量管理体系工作的市场营销策略 | 第31-33页 |
| ·员工市场调查和市场细分 | 第31-32页 |
| ·员工市场定位 | 第32-33页 |
| ·面向质量管理体系的内部营销的策略要素 | 第33-43页 |
| ·质量管理的“内部营销产品”开发与设计 | 第33-36页 |
| ·员工付出 | 第36页 |
| ·服务和信息的传递渠道 | 第36-37页 |
| ·教育培训 | 第37-39页 |
| ·质量管理的服务人员、服务内容和服务意识 | 第39-41页 |
| ·质量管理体系的管理者作为 | 第41-43页 |
| ·质量管理的内部营销层次和阶段划分 | 第43-44页 |
| ·营销层次 | 第43页 |
| ·阶段划分 | 第43-44页 |
| ·基于内部营销的质量管理效果监察机制 | 第44-47页 |
| ·效果观测指标 | 第44-46页 |
| ·效果监察流程 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 基于内部营销的质量管理案例分析 | 第48-59页 |
| ·质量管理的营销策划 | 第48-49页 |
| ·企业概述 | 第48页 |
| ·前期策划 | 第48-49页 |
| ·产品概述 | 第49-50页 |
| ·人员分类 | 第50-53页 |
| ·其他营销要素 | 第53-57页 |
| ·项目规划和进度 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
