CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·系统开发背景 | 第11-13页 |
| ·CRM系统现状及发展趋势 | 第13-17页 |
| ·CRM的现状 | 第13-16页 |
| ·CRM的发展趋势 | 第16-17页 |
| ·本文主要工作 | 第17页 |
| ·本文组织结构 | 第17-18页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第18-30页 |
| ·系统概述 | 第18-23页 |
| ·CRM的概念 | 第18-19页 |
| ·CRM的管理思想 | 第19-22页 |
| ·CRM的功能 | 第22-23页 |
| ·系统功能需求 | 第23-29页 |
| ·系统安全需求 | 第29-30页 |
| 第3章 系统设计 | 第30-43页 |
| ·系统设计目标和原则 | 第30-31页 |
| ·系统技术架构 | 第31-34页 |
| ·系统开发模式 | 第31-33页 |
| ·系统网络架构 | 第33-34页 |
| ·系统功能架构 | 第34-35页 |
| ·系统建模 | 第35-39页 |
| ·系统静态结构图 | 第35-36页 |
| ·系统动态结构图 | 第36-39页 |
| ·数据库设计 | 第39-43页 |
| ·数据库设计原则 | 第40-41页 |
| ·概念结构设计 | 第41-42页 |
| ·物理模型实现 | 第42-43页 |
| 第4章 系统实现 | 第43-56页 |
| ·用户管理模块的实现 | 第43-44页 |
| ·客户管理模块的实现 | 第44-49页 |
| ·客户信息管理 | 第44-46页 |
| ·联系人信息管理 | 第46-48页 |
| ·合同信息管理 | 第48-49页 |
| ·服务管理模块的实现 | 第49-50页 |
| ·反馈信息添加 | 第49-50页 |
| ·反馈信息修改 | 第50页 |
| ·报表管理模块的实现 | 第50-52页 |
| ·客户报表模块 | 第50-51页 |
| ·联系人报表模块 | 第51-52页 |
| ·协同工作支撑平台的实现 | 第52-56页 |
| 第5章 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·结论 | 第56页 |
| ·进一步工作的方向 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第66页 |
