| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、珺芙蓉美容连锁店进行服务营销策略的必要性 | 第6-8页 |
| 二、珺芙蓉美容连锁店进行服务营销策略的竞争环境现状分析 | 第8-10页 |
| 三、珺芙蓉美容连锁店进行服务营销策略的前提—SWOT战略分析 | 第10-15页 |
| (一) 珺芙蓉美容院服务营销的优势分析 | 第10-11页 |
| (二) 珺芙蓉美容院服务营销的弱点分析 | 第11-12页 |
| (三) 珺芙蓉美容院服务营销的机会分析 | 第12-14页 |
| (四) 珺芙蓉美容院服务营销的威胁分析 | 第14-15页 |
| 四、珺芙蓉美容连锁店为服务营销策略进行战略定位的必要性 | 第15页 |
| 五、珺芙蓉美容连锁店服务营销战略定位 | 第15-23页 |
| (一) 兰州市美容消费者的调查 | 第15-16页 |
| (二) 珺芙蓉美容院服务有形化营销策略 | 第16-19页 |
| (三) 珺芙蓉美容院服务技巧化营销策略 | 第19-21页 |
| (四) 珺芙蓉美容院服务关系化营销策略 | 第21-22页 |
| (五) 珺芙蓉美容院服务规范化营销策略 | 第22-23页 |
| 六、实现珺芙蓉美容连锁店战略目标的服务营销对策 | 第23-40页 |
| (一) 开业前的工作:珺芙蓉美容院的有形化服务营销 | 第23-28页 |
| (二) 珺芙蓉美容院的广告设计及投放 | 第28-30页 |
| (三) 进行珺芙蓉美容院服务品牌化(品牌营销) | 第30-33页 |
| (四) 向顾客传递美的知识一知识化服务营销 | 第33-34页 |
| (五) 进行珺芙蓉美容院的口碑传播 | 第34-37页 |
| (六) 做好珺芙蓉美容院外围与之相关联的工作—关联性服务营销 | 第37-38页 |
| (七) 珺芙蓉美容院服务理念化的设计 | 第38-40页 |
| 七、总结 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
