| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-6页 |
| 一、证券电子商务概述 | 第6-14页 |
| (一) 证券电子商务的基本内涵 | 第6-8页 |
| (二) 证券电子商务的发展 | 第8-11页 |
| (三) 证券电子商务的相关技术 | 第11-14页 |
| 二、证券公司电子商务环境下的客户关系管理概述 | 第14-22页 |
| (一) 客户关系管理的基本内涵 | 第14-15页 |
| (二) 证券公司传统客户关系管理存在的问题 | 第15-16页 |
| (三) 证券公司电子商务环境下客户关系管理的特点 | 第16-17页 |
| (四) 证券公司电子商务环境下对客户关系管理的需求分析 | 第17-22页 |
| 三、证券公司电子商务环境下客户关系管理系统 | 第22-31页 |
| (一) 证券公司电子商务环境下的客户关系管理系统架构 | 第22-23页 |
| (二) 证券公司电子商务环境下的客户关系管理系统基本功能 | 第23-31页 |
| 四、证券公司电子商务环境下客户关系管理的技术实现 | 第31-36页 |
| (一) 数据仓库技术 | 第31-33页 |
| (二) 联机分析技术(OLAP) | 第33-34页 |
| (三) 数据挖掘技术 | 第34-36页 |
| 五、华龙证券公司电子商务环境下客户关系管理的实施 | 第36-50页 |
| (一) 华龙证券公司简介 | 第36页 |
| (二) CRM的组织设计与人员配置 | 第36-37页 |
| (三) 主要实施内容 | 第37-46页 |
| (四) 华龙证券CRM的实施效果 | 第46-47页 |
| (五) 实施中需要进一步注意的问题 | 第47-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 后记 | 第51页 |
