| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目标与意义 | 第10-11页 |
| ·3G 业务的移动通信国内外发展现状 | 第11-14页 |
| ·国外 3G 业务的发展现状 | 第12页 |
| ·中国 3G 发展现状 | 第12-14页 |
| ·服务渠道理论研究综述 | 第14-16页 |
| ·渠道理论相关综述 | 第14-15页 |
| ·移动通信服务渠道相关综述 | 第15-16页 |
| ·评估方法、研究内容及技术路线 | 第16-19页 |
| ·评估方法 | 第16-17页 |
| ·主要研究内容 | 第17-18页 |
| ·技术路线 | 第18-19页 |
| 第二章 3G 业务的移动通信服务渠道影响因素分析 | 第19-31页 |
| ·3G 业务的移动通信服务渠道的概念、特征 | 第19-22页 |
| ·中国·移动通信服务渠道概述 | 第19-21页 |
| ·中国·移动通信服务渠道体系的特征 | 第21-22页 |
| ·中国移动通信服务渠道体系整体框架 | 第22-25页 |
| ·移动通信服务渠道设计的影响因素 | 第25-31页 |
| ·产品(服务)特性对渠道设计的影响 | 第25-27页 |
| ·客户购买行为对渠道设计的影响 | 第27-28页 |
| ·品牌对渠道设计的影响 | 第28-29页 |
| ·企业因素对渠道设计的影响 | 第29-31页 |
| 第三章 3G 业务下通信服务渠道评价方法 | 第31-38页 |
| ·中国移动服务渠道评价模型的构建 | 第31页 |
| ·3G 业务下通信服务渠道评估指标体系的构建 | 第31-35页 |
| ·通信服务渠道评估指标体系构建的原则 | 第31-33页 |
| ·移动通信渠道评价指标体系的构建 | 第33-35页 |
| ·3G 业务下通信服务渠道评价方法 | 第35-38页 |
| ·AHP 赋值方法确定指标权重 | 第35-37页 |
| ·线性加权求和综合评价 | 第37-38页 |
| 第四章 中国移动某公司 3G 业务下的服务渠道评估 | 第38-63页 |
| ·公司基本概况 | 第38-41页 |
| ·中国移动 JL 公司 3G 业务的服务渠道综合效率评估 | 第41-51页 |
| ·AHP 赋值计算 | 第41-44页 |
| ·JL 公司 3G 业务的服务渠道综合效率评价 | 第44-48页 |
| ·评价结果分析 | 第48-51页 |
| ·渠道优化及对策分析 | 第51-63页 |
| ·针对不同客户的不同需求选择差异化的服务渠道模式 | 第51页 |
| ·中国移动通信 JL 公司不同渠道模式的发展定位 | 第51-63页 |
| 第五章 结论及展望 | 第63-65页 |
| ·主要结论 | 第63-64页 |
| ·展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录Ⅰ | 第68-70页 |
| 附录Ⅱ | 第70-71页 |