潍坊供电公司质量管理体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| ·公司背景介绍及问题提出 | 第8-10页 |
| ·公司概况 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题提出 | 第9-10页 |
| ·研究目的与方法 | 第10-12页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的方法 | 第10-12页 |
| 2 质量管理理论综述 | 第12-17页 |
| ·质量管理的基本概念 | 第12-14页 |
| ·质量 | 第12-13页 |
| ·质量管理 | 第13-14页 |
| ·质量管理的发展历程 | 第14-15页 |
| ·质量检验阶段 | 第14页 |
| ·统计质量管理阶段 | 第14页 |
| ·全面质量管理阶段 | 第14-15页 |
| ·ISO9000标准与全面质量管理的关系 | 第15-17页 |
| 3 潍坊供电公司质量管理体系的建立 | 第17-27页 |
| ·潍坊供电公司组织结构 | 第17-19页 |
| ·TPE管理体系的提出 | 第19-20页 |
| ·TPE管理体系简介 | 第19-20页 |
| ·TPE管理体系架构 | 第20页 |
| ·潍坊供电公司TPE质量管理体系的建立 | 第20-27页 |
| ·前期咨询和调研策划 | 第21页 |
| ·建设方案的提出、认可与培训 | 第21-22页 |
| ·管理流程的调查、分析、优化和确认 | 第22-25页 |
| ·TPE文件体系的建立 | 第25-27页 |
| 4 潍坊供电公司TPE质量管理体系架构 | 第27-39页 |
| ·目标管理系统(TOS) | 第27-28页 |
| ·管理目标 | 第27页 |
| ·目标管理职责 | 第27-28页 |
| ·管理目标的制定与分解 | 第28页 |
| ·领导决策系统(LOS) | 第28-30页 |
| ·TPE管理体系策划 | 第28-29页 |
| ·领导决策 | 第29页 |
| ·管理评审 | 第29-30页 |
| ·资源管理系统(ROS) | 第30-32页 |
| ·人力资源 | 第30页 |
| ·基础设施 | 第30-31页 |
| ·工作环境 | 第31页 |
| ·财务资源 | 第31页 |
| ·信息资源 | 第31-32页 |
| ·过程运作管理系统(POS) | 第32-35页 |
| ·产品实现策划 | 第32页 |
| ·与顾客及相关方有关的过程 | 第32-33页 |
| ·采购 | 第33页 |
| ·生产和服务的提供 | 第33-34页 |
| ·环境和职业健康安全 | 第34-35页 |
| ·测量、分析和改进运作系统(MOS) | 第35-37页 |
| ·监视和测量 | 第35-37页 |
| ·不合格控制 | 第37页 |
| ·改进 | 第37页 |
| ·思想政工运作系统 | 第37-39页 |
| 5. 潍坊供电公司TPE管理体系有效性评价 | 第39-52页 |
| ·TPE管理体系内部审核 | 第39-43页 |
| ·制定审核程序 | 第39页 |
| ·现场审核准备 | 第39-42页 |
| ·现场审核<检查> | 第42页 |
| ·审核总结 | 第42-43页 |
| ·TPE管理体系管理评审 | 第43-45页 |
| ·评审的目的 | 第43-44页 |
| ·管理评审输入 | 第44页 |
| ·管理评审输出 | 第44-45页 |
| ·形成管理评审报告 | 第45页 |
| ·顾客满意度测评 | 第45-52页 |
| ·顾客满意度与顾客满意度指数 | 第45-46页 |
| ·测评模型 | 第46页 |
| ·测评指标体系 | 第46-50页 |
| ·测评执行 | 第50-52页 |
| 6 构建二维指标体系，推进管理创新 | 第52-68页 |
| ·二维指标体系构建 | 第52-55页 |
| ·二维对标体系研究思路 | 第52页 |
| ·指标设置 | 第52-55页 |
| ·数据规范化与数据信息采集 | 第55-60页 |
| ·数据规范化目的与基本原则 | 第55页 |
| ·数据信息采集 | 第55-60页 |
| ·二维指标评价 | 第60-68页 |
| ·评价坐标系的建立 | 第60页 |
| ·对标散点图类型 | 第60-64页 |
| ·结果分析与改进策略 | 第64-68页 |
| 7 结论 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
