我国商业银行个人业务营销的品牌策略

摘要	第1-9页
ABSTRACT	第9-10页
第一章 导言	第10-12页
·选题背景	第10-11页
·理论依据和研究方法	第11页
·论文结构	第11-12页
第二章 发展个人业务是我国商业银行的经营战略	第12-18页
·个人业务在我国商业银行中的地位	第12-15页
·我国商业银行个人业务的发展现状	第15-16页
·当前个人业务营销中存在的问题	第16-18页
第三章 商业银行个人业务发展的有关理论综述	第18-24页
·服务营销	第18-19页
·客户满意度管理	第19-21页
·客户关系管理	第21页
·客户细分和差别化营销	第21-22页
·关系营销	第22页
·品牌营销	第22-24页
第四章 消费者金融需求行为分析	第24-37页
·消费者金融需求分析	第24-25页
·消费者对金融服务的购买决策过程	第25-29页
·品牌与消费者行为	第29-34页
·消费者对品牌认识的心理定律分析	第29页
·品牌定位对消费者行为的作用分析	第29-31页
·品牌的视觉形象对消费者的作用	第31-32页
·品牌的稀释对消费者行为的影响	第32-33页
·品牌名称对消费者的心理影响	第33页
·消费者行为和品牌形象之间的相互作用	第33-34页
·消费者金融行为函数的建立	第34-37页
·决定消费者金融行为的基础	第34-36页
·消费者金融行为函数	第36-37页
第五章 我国商业银行个人业务营销的品牌策略	第37-48页
·一般意义上的品牌含义	第37-40页
·品牌的经济学定义	第40-41页
·品牌营销决策的内容	第41-42页
·西方商业银行的品牌营销策略	第42-43页
·我国招商银行的品牌营销策略	第43-44页
·我国商业银行的品牌营销策略	第44-48页
致谢	第48-49页
参考文献	第49-50页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第50-51页
学位论文评阅及答辩情况表	第51页