CD电信公司移动业务客户流失分析及对策研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 前言 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·问题提出 | 第10页 |
| ·研究思路与构架 | 第10-12页 |
| 第二章 客户关系管理基础理论 | 第12-21页 |
| ·客户关系管理理论 | 第12-14页 |
| ·CRM理论的形成与发展 | 第12-13页 |
| ·CRM的营销策略 | 第13-14页 |
| ·客户维系理论 | 第14-17页 |
| ·客户维系理论的产生过程 | 第14-15页 |
| ·实行客户维系策略的必要性 | 第15-16页 |
| ·客户维系的层次 | 第16-17页 |
| ·客户维系在电信企业的应用 | 第17-21页 |
| ·国外客户维系现状分析 | 第17-19页 |
| ·国内电信客户维系现状分析 | 第19-21页 |
| 第三章 CD市通信市场竞争情况分析 | 第21-29页 |
| ·我国电信业发展现状 | 第21-24页 |
| ·CD电信公司简介 | 第24-25页 |
| ·移动通信市场竞争现状 | 第25-29页 |
| ·CD市电信公司移动通信市场竞争对手 | 第25-26页 |
| ·CD市通信市场竞争特点 | 第26-29页 |
| 第四章 CD电信公司移动业务客户流失研究 | 第29-39页 |
| ·CD电信公司移动客户流失现状 | 第29-30页 |
| ·CD电信公司移动业务特点 | 第30-32页 |
| ·CD电信公司移动业务资费情况 | 第30-31页 |
| ·CD电信公司移动业务用户结构 | 第31-32页 |
| ·CD电信公司移动业务客户流失的分析 | 第32-39页 |
| ·CD电信公司流失客户分析 | 第33-35页 |
| ·流失客户去向分析 | 第35-36页 |
| ·CD电信公司客户维系存在问题的分析 | 第36-39页 |
| 第五章 客户流失预测模型研究 | 第39-54页 |
| ·客户流失预测的商业理解 | 第40页 |
| ·客户流失预测模型的分析方法 | 第40-42页 |
| ·神经网络 | 第40-41页 |
| ·决策树 | 第41-42页 |
| ·数据挖掘工具CLEMENTINE 8.0介绍 | 第42页 |
| ·客户流失预测分析的数据准备 | 第42-44页 |
| ·研究对象选取 | 第43页 |
| ·变量的选取 | 第43-44页 |
| ·统计数据的筛选 | 第44页 |
| ·客户流失预测模型的建立 | 第44-46页 |
| ·客户流失预测模型的评估 | 第46-51页 |
| ·模型评估标准 | 第46页 |
| ·模型评估结果 | 第46-51页 |
| ·客户流失预测模型的运用 | 第51-54页 |
| 第六章 CD电信公司移动业务客户维系对策研究 | 第54-61页 |
| ·通过客户流失预警模型细分预流失客户 | 第54-55页 |
| ·做好客户挽留工作 | 第55页 |
| ·灵活运用价格策略 | 第55-57页 |
| ·加大客户转网成本 | 第57-59页 |
| ·提高客户忠诚度 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
