基于利益相关者的品牌危机管理研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·品牌经济时代的到来 | 第10页 |
| ·品牌逐渐构成企业核心竞争力 | 第10-11页 |
| ·品牌危机频仍发生 | 第11-13页 |
| ·品牌危机研究的重要意义 | 第13-15页 |
| ·品牌危机管理的研究现状 | 第15-18页 |
| ·本文的主要工作 | 第18-23页 |
| ·本文研究的对象 | 第18-19页 |
| ·本文的研究框架 | 第19-20页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第20-21页 |
| ·本文研究的主要方法 | 第21-22页 |
| ·本文研究的创新点 | 第22-23页 |
| 第二章 品牌危机管理的理论基础 | 第23-55页 |
| ·品牌理论 | 第23-31页 |
| ·品牌理论的研究进程 | 第23-27页 |
| ·品牌的涵义 | 第27-29页 |
| ·品牌的特征与功能 | 第29-31页 |
| ·危机管理理论 | 第31-41页 |
| ·危机管理的研究进程 | 第31-33页 |
| ·危机管理的内涵 | 第33-36页 |
| ·企业危机管理研究的几个视角 | 第36-41页 |
| ·利益相关者理论 | 第41-50页 |
| ·利益相关者理论的渊源 | 第41-42页 |
| ·利益相关者理论研究进程 | 第42-43页 |
| ·企业利益相关者的界定与分类 | 第43-49页 |
| ·国内关于利益相关者的研究 | 第49-50页 |
| ·其他理论基础 | 第50-55页 |
| ·“经济人”假设理论 | 第50-51页 |
| ·契约理论 | 第51-52页 |
| ·资产专用性理论 | 第52-55页 |
| 第三章 基于利益相关者视角的品牌危机发生机理分析 | 第55-71页 |
| ·品牌危机的发生基础：品牌契约体系 | 第55-65页 |
| ·品牌的本质契约性 | 第55-58页 |
| ·品牌契约体系的主体分析 | 第58-63页 |
| ·企业与利益相关者间的委托—代理关系 | 第63-65页 |
| ·品牌危机的发生原因 | 第65-69页 |
| ·品牌危机形成的一般原因 | 第65-67页 |
| ·品牌危机形成的利益相关者因素分析 | 第67-69页 |
| ·品牌危机的发生机理 | 第69-71页 |
| 第四章 品牌危机状态下利益相关者角色分析 | 第71-87页 |
| ·品牌危机状态下的利益相关者 | 第71-74页 |
| ·利益相关者的细分原则 | 第71-72页 |
| ·利益相关者的角色划分 | 第72-74页 |
| ·品牌危机对利益相关者的影响分析 | 第74-80页 |
| ·品牌危机影响流的网络模型 | 第74-76页 |
| ·品牌危机对利益相关者的影响 | 第76-80页 |
| ·品牌危机中利益相关者的角色转换 | 第80-82页 |
| ·利益相关者的权利—行为矩阵 | 第80-81页 |
| ·利益相关者的权利—策略矩阵 | 第81-82页 |
| ·基于利益相关者博弈的企业合作性选择分析 | 第82-87页 |
| ·分析假设 | 第82-83页 |
| ·合作模型的建立 | 第83-86页 |
| ·企业的合作策略选择 | 第86-87页 |
| 第五章 基于信息传播的品牌危机沟通研究 | 第87-114页 |
| ·品牌危机中的信息传播规律 | 第87-97页 |
| ·真实信息的传播规律 | 第87-94页 |
| ·虚假信息的传播规律 | 第94-97页 |
| ·基于信息传播的危机沟通体系 | 第97-101页 |
| ·危机沟通的框架 | 第98-99页 |
| ·内部沟通 | 第99-100页 |
| ·外部沟通 | 第100-101页 |
| ·企业与利益相关者沟通中的博弈分析 | 第101-108页 |
| ·与内部利益相关者的博弈 | 第101-103页 |
| ·与外部利益相关者的博弈 | 第103-108页 |
| ·基于信息传播的品牌危机沟通策略 | 第108-114页 |
| ·迅速将正确信息传递给利益相关者 | 第109-110页 |
| ·遏制虚假信息传播 | 第110-111页 |
| ·劝服沟通 | 第111-114页 |
| 第六章 基于动态管理的品牌危机决策研究 | 第114-134页 |
| ·品牌危机决策的内涵 | 第114-118页 |
| ·品牌危机决策概念 | 第114-115页 |
| ·品牌危机决策的特征 | 第115-116页 |
| ·品牌危机决策的动态性分析 | 第116-117页 |
| ·品牌危机决策的基本原则 | 第117-118页 |
| ·基于利益相关者的品牌危机群决策模型 | 第118-126页 |
| ·品牌危机决策的多元化主体 | 第118-119页 |
| ·品牌危机决策的有限理性分析 | 第119-122页 |
| ·品牌危机的动态决策框架构建 | 第122-125页 |
| ·利益相关者参与的多元群组决策模型 | 第125-126页 |
| ·品牌危机动态决策支持中心（DSC）的构建 | 第126-134页 |
| ·CBR 原理及其基本步骤 | 第127页 |
| ·基于CBR 的决策支持系统结构 | 第127-129页 |
| ·基于CBR 的推理机制 | 第129-132页 |
| ·品牌危机动态决策支持中心的构建设计 | 第132-134页 |
| 第七章 基于利益相关者的品牌危机管理绩效评估 | 第134-154页 |
| ·品牌危机管理绩效评估概述 | 第134-140页 |
| ·品牌危机管理绩效评估概念 | 第134-135页 |
| ·品牌危机管理绩效评估内容 | 第135-136页 |
| ·品牌危机管理绩效评估方法 | 第136-140页 |
| ·基于利益相关者的品牌危机管理绩效评估 | 第140-141页 |
| ·评估主体的多元化 | 第140-141页 |
| ·评估的利益相关者价值导向 | 第141页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评估模型 | 第141-154页 |
| ·绩效评估框架 | 第141-144页 |
| ·评估指标体系设计 | 第144-150页 |
| ·基于ANP—多层次模糊综合评价的绩效评估模型 | 第150-154页 |
| 第八章 结论及展望 | 第154-156页 |
| 参考文献 | 第156-170页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第170-172页 |
| 致谢 | 第172页 |
