| 摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题旨趣 | 第9-10页 |
| ·研究综述 | 第10-13页 |
| ·研究的思路及创新 | 第13-15页 |
| 2. 饭店服务质量与消费者购后行为概述 | 第15-24页 |
| ·饭店服务质量概述 | 第15-20页 |
| ·饭店服务质量的定义 | 第15页 |
| ·饭店服务质量的内容 | 第15-17页 |
| ·饭店服务质量的特点 | 第17-18页 |
| ·我国饭店服务质量的现状 | 第18-20页 |
| ·饭店消费者购后行为概述 | 第20-24页 |
| ·饭店消费者购后行为的定义 | 第20-21页 |
| ·饭店消费者购后行为的内容 | 第21-22页 |
| ·饭店消费者购后行为的特点 | 第22-24页 |
| 3. 饭店服务质量与消费者购后行为的关系 | 第24-51页 |
| ·研究设计 | 第24-31页 |
| ·研究模型构建与研究假设提出 | 第24-27页 |
| ·研究问卷的设计 | 第27-29页 |
| ·研究调查数据的分析方法 | 第29页 |
| ·研究调查数据的分析工具 | 第29-31页 |
| ·数据分析 | 第31-49页 |
| ·样本描述性统计 | 第31-34页 |
| ·二阶因子分析 | 第34-41页 |
| ·服务质量模型的二阶因子分析 | 第36-39页 |
| ·购后行为模型的二阶因子分析 | 第39-41页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第41-45页 |
| ·服务质量测量的信度与效度 | 第41-43页 |
| ·购后行为测量的信度与效度 | 第43-45页 |
| ·研究假设的验证 | 第45-49页 |
| ·研究结论 | 第49-51页 |
| 4. 饭店服务质量与消费者购后行为良性互动的对策建议 | 第51-60页 |
| ·互动模型构建及相关涵义解释 | 第51-53页 |
| ·实现系统高速运行的对策与建议 | 第53-60页 |
| 5. 结束语 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录一 调查问卷 | 第66-68页 |
| 作者在读期间科研成果简介 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |