| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-11页 |
| 表目录 | 第11-13页 |
| 图目录 | 第13-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| ·研究动机 | 第14-17页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究范围 | 第17-18页 |
| ·研究流程 | 第18-20页 |
| 第二章 相关研究之文献论述 | 第20-73页 |
| ·汽车产业通路结构 | 第20-29页 |
| ·全球汽车销售通路模式 | 第20-25页 |
| ·台湾汽车经销通路型态 | 第25-28页 |
| ·台湾汽车产业营销通路之关系 | 第28-29页 |
| ·平衡计分卡 | 第29-33页 |
| ·平衡计分卡意义与发展 | 第29-30页 |
| ·平衡计分卡概念 | 第30-32页 |
| ·平衡计分卡与本研究之关联 | 第32-33页 |
| ·文化契合 | 第33-44页 |
| ·文化契合概述 | 第33-35页 |
| ·组织文化契合相关研究及其衡量 | 第35-44页 |
| ·策略配合 | 第44-52页 |
| ·策略配合之概述 | 第45-47页 |
| ·汽车产业通路策略相关研究 | 第47-52页 |
| ·顾客关系管理 | 第52-56页 |
| ·顾客关系管理之概述 | 第52-54页 |
| ·顾客关系管理相关研究及其衡量 | 第54-56页 |
| ·顾客价值 | 第56-60页 |
| ·顾客价值之概述 | 第57-58页 |
| ·顾客价值管理相关研究及其衡量 | 第58-60页 |
| ·经营绩效 | 第60-64页 |
| ·经营绩效之概述 | 第60-61页 |
| ·经营绩效与本研究之关联 | 第61-64页 |
| ·各构念关系之文献论述 | 第64-73页 |
| 第三章 研究方法 | 第73-79页 |
| ·研究架构 | 第73-74页 |
| ·研究步骤 | 第74页 |
| ·各构面之操作性定义 | 第74-75页 |
| ·问卷设计 | 第75页 |
| ·资料分析 | 第75-79页 |
| 第四章 个案描述分析与命题发展 | 第79-122页 |
| ·经销商与供货商文化契合与相关研究构念之关联分析与命题发展 | 第79-107页 |
| ·经销商与供货商文化契合与策略配合之关联分析与命题发展 | 第81-100页 |
| ·经销商与供货商文化契合与经销商顾客关系管理之关联分析与命题发展 | 第100-104页 |
| ·经销商与供货商文化契合与经营绩效之关联分析与命题发展 | 第104-107页 |
| ·经销商策略配合能力与相关研究构念之关联分析与命题发展 | 第107-114页 |
| ·经销商策略配合能力与顾客关系管理作为之关联分析及命题发 | 第108页 |
| ·经销商策略配合能力与顾客价值之关联分析及命题发展 | 第108-113页 |
| ·经销商策略配合能力与经营绩效之关联分析与命题发展 | 第113-114页 |
| ·经销商顾客关系管理与相关研究构念之关联分析与命题发展 | 第114-121页 |
| ·经销商顾客关系管理能力与顾客价值之关联分析及命题发展 | 第114-118页 |
| ·经销商顾客关系管理能力与经营绩效之关联分析及命题发展 | 第118-121页 |
| ·经销商顾客价值提升能力与经营绩效之关联分析与命题发展 | 第121-122页 |
| 第五章 资料分析结果 | 第122-178页 |
| ·样本结构分析 | 第122-124页 |
| ·各构念之统计资料分析 | 第124-128页 |
| ·因素分析 | 第128-135页 |
| ·信度、效度分析 | 第135-142页 |
| ·信度分析 | 第135-140页 |
| ·效度分析 | 第140-142页 |
| ·各构念因素之相关分析 | 第142-146页 |
| ·各构念因素之关联影响 | 第146-157页 |
| ·文化契合对策略配合、顾客关系管理、经营绩效之影响分析 | 第146-150页 |
| ·策略配合对顾客关系管理、顾客价值、经营绩效之影响分析 | 第150-153页 |
| ·顾客关系管理对顾客价值、经营绩效之影响分析 | 第153-155页 |
| ·顾客价值对经营绩效之影响分析 | 第155-156页 |
| ·内部作业绩效对外部顾客满意之影响分析 | 第156-157页 |
| ·各研究构面之整体因果模式分析 | 第157-162页 |
| ·各构面之整体因果模式分析 | 第157-159页 |
| ·修正后之整体因果模式分析 | 第159-162页 |
| ·汽车经销商规模群组在各研究构念之差异分析 | 第162-167页 |
| ·研究假设讨论 | 第167-178页 |
| 第六章 结束语 | 第178-187页 |
| ·研究结论 | 第178-181页 |
| ·管理意涵 | 第181-186页 |
| ·研究限制与后续研究建议 | 第186-187页 |
| 参考文献 | 第187-201页 |
| 附录 | 第201-205页 |
| 致谢 | 第205-208页 |
