| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·选题意义 | 第6-7页 |
| ·国内外研究综述 | 第7-9页 |
| ·论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 电力企业信息化综述 | 第11-26页 |
| ·企业信息化概述 | 第11-21页 |
| ·企业信息化概述 | 第11-15页 |
| ·信息化对企业管理的影响 | 第15-18页 |
| ·管理信息化与现代企业制度的融合 | 第18-21页 |
| ·我国电力行业发展现状分析 | 第21-23页 |
| ·我国电力行业基本格局 | 第21-22页 |
| ·我国电力产业发展趋势 | 第22-23页 |
| ·我国电力行业企业信息化的发展趋势 | 第23-26页 |
| 第三章 鞍山市电业局电力客户服务中心业务分析 | 第26-35页 |
| ·我国电力客户服务的发展现状 | 第26-29页 |
| ·我国电力客户服务的发展历程 | 第26-28页 |
| ·我国电力客户服务中心的建设及其功能介绍 | 第28-29页 |
| ·鞍山电业局电力客户服务存在的问题 | 第29-31页 |
| ·改善供电服务质量的策略 | 第31-35页 |
| 第四章 鞍山市电业局客户服务中心信息化方案设计 | 第35-48页 |
| ·鞍山市电业局电力客户服务信息化需求分析 | 第35-39页 |
| ·鞍山市电业局信息化建设背景介绍 | 第35-36页 |
| ·鞍山市电业局客户服务中心实际需求分析 | 第36-37页 |
| ·鞍山市电业局电力客户服务信息化系统的建设目标 | 第37-39页 |
| ·鞍山市电业局电力客户服务信息化总体设计 | 第39-43页 |
| ·总体设计的指导依据和坚持的原则 | 第39页 |
| ·总体设计的主要内容 | 第39-41页 |
| ·建设方案的技术特点 | 第41-43页 |
| ·鞍山供电局客户服务中心系统关键技术模块设计 | 第43-48页 |
| 第五章 鞍山市电业局客户服务中心信息化实施效果分析与评价 | 第48-54页 |
| ·鞍山供电局客户服务中心系统实际运营后的功能介绍 | 第48-50页 |
| ·鞍山市供电局客户服务中心信息化改造后的运营效果 | 第50-52页 |
| ·鞍山市供电局客户服务中心信息系统存在的不足 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 中文摘要 | 第57-59页 |
| Abstract | 第59-61页 |