| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·本文的研究思路及主要内容 | 第8-10页 |
| 2 业务流程再造理论介绍 | 第10-20页 |
| ·业务流程再造的概念 | 第10页 |
| ·业务流程再造的核心思想、目标和原则 | 第10-14页 |
| ·业务流程再造的核心思想 | 第10-11页 |
| ·业务流程再造的目标 | 第11-12页 |
| ·业务流程再造的核心原则 | 第12-14页 |
| ·业务流程再造的实施流程和方法 | 第14-16页 |
| ·业务流程再造的实施流程 | 第14-15页 |
| ·业务流程再设计的方法 | 第15-16页 |
| ·业务流程再造的技术和工具 | 第16-18页 |
| ·业务流程再造的应用现状 | 第18-20页 |
| 3 赤峰供电公司客户工程业务流程现状分析 | 第20-32页 |
| ·赤峰供电公司总体概述 | 第20页 |
| ·客户工程业务流程现状 | 第20-29页 |
| ·客户用电登记流程 | 第28页 |
| ·确定供电方案流程 | 第28页 |
| ·审查工程设计流程 | 第28-29页 |
| ·工程施工 | 第29页 |
| ·工程验收、装表接电 | 第29页 |
| ·对现有业务流程的分析 | 第29-32页 |
| ·运行状况 | 第29-30页 |
| ·运行中存在的问题 | 第30-32页 |
| 4 客户电力工程业务流程再造 | 第32-45页 |
| ·客户电力工程业务流程再造中的宗旨和原则 | 第32-33页 |
| ·再造工作的宗旨 | 第32页 |
| ·再造的思路 | 第32-33页 |
| ·客户电力工程业务流程的再造 | 第33-43页 |
| ·客户用电登记流程的再造 | 第42页 |
| ·确定供电方案的流程再造 | 第42-43页 |
| ·审查工程设计 | 第43页 |
| ·招投标流程 | 第43页 |
| ·工程的施工 | 第43页 |
| ·工程验收、装表送电 | 第43页 |
| ·在客户电力工程业务流程再造中应用信息技术 | 第43-45页 |
| ·信息技术在业务流程再造中的作用 | 第43-44页 |
| ·信息技术应用于客户电力工程流程再造 | 第44-45页 |
| 5 赤峰供电公司客户工程业务流程再设计成功实施的保证 | 第45-50页 |
| ·业务流程管理 | 第45-46页 |
| ·建立业务流程维护制度 | 第45页 |
| ·建立流程管理模式 | 第45-46页 |
| ·企业文化建设 | 第46-48页 |
| ·形成企业的经营哲学 | 第46-47页 |
| ·建立企业共同愿景 | 第47页 |
| ·弘扬企业精神 | 第47-48页 |
| ·企业的组织建设 | 第48-50页 |
| ·建立强有力的领导集体 | 第48-49页 |
| ·变革企业组织管理模式 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第53页 |