航运企业柔性管理研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第1章 绪论	第7-10页
·选题的意义	第7页
·国内外研究现状	第7-8页
·本文的主要工作	第8-10页
第2章 柔性管理及其在航运管理中应用的必要性分析	第10-20页
·柔性管理的基本概念	第10-11页
·柔性管理在航运管理中应用的必要性分析	第11-20页
第3章 航运企业经营管理的柔性化	第20-29页
·航运企业船舶经营管理柔性化	第20-23页
·航运企业经营战略管理的柔性化	第23-25页
·航运企业目标管理的柔性化	第25-29页
第4章 航运企业客户关系管理的柔性化	第29-41页
·航运企业客户信息管理的柔性化	第29-31页
·航运企业客户关系管理柔性化	第31-36页
·航运企业客户服务策略的制定	第36-39页
·航运企业客户管理的柔性化	第39-41页
第5章 航运企业组织与人力资源管理的柔性化	第41-52页
·航运企业组织结构的柔性化	第41-45页
·航运企业团队管理的柔性化	第45-48页
·航运企业奖酬机制的柔性化	第48-49页
·航运企业人事管理的柔性化	第49-52页
第6章 航运企业工作程序与全面质量管理的柔性化	第52-56页
·航运企业工作程序管理的柔性化	第52-53页
·航运企业全面质量管理的柔性化	第53-56页
结束语	第56-57页
结论	第56页
研究工作展望	第56-57页
致谢	第57-58页
参考文献	第58-59页