| 序言 | 第1-10页 |
| 一、服务营销的基本理论 | 第10-12页 |
| (一) 服务 | 第10-11页 |
| 1、定义 | 第10页 |
| 2、服务的特征 | 第10-11页 |
| (二) 服务营销 | 第11-12页 |
| 1、服务营销的特征 | 第11页 |
| 2、服务营销理念的发展 | 第11-12页 |
| 二、我国会计师事务所营销环境分析及其营销特殊性 | 第12-19页 |
| (一) 我国会计师事务所营销环境分析 | 第12-16页 |
| 1、会计师事务所从业现状 | 第12-15页 |
| 2、加入WTO对我国会计师事务所的影响 | 第15-16页 |
| (二) 我国会计师事务所引入服务营销理念的必要性 | 第16-17页 |
| 1、市场经济体系的内在要求 | 第16-17页 |
| 2、国际竞争对手带来威胁 | 第17页 |
| 3、多元化的业务的开展 | 第17页 |
| (三) 我国会计师事务所在营销方面存在的问题及营销管理的特殊性 | 第17-19页 |
| 1、我国会计师事务所在营销方面存在的问题 | 第17页 |
| 2、我国会计师事务所服务营销的特殊性 | 第17-19页 |
| 三、对我国会计师事务所营销策略的分析 | 第19-38页 |
| (一) 不同会计师事务所的特点分析 | 第19-20页 |
| 1、大型会计师事务所 | 第19页 |
| 2、中型会计师事务所 | 第19页 |
| 3、小型会计师事务所 | 第19-20页 |
| (二) 会计服务目标市场的确定 | 第20-23页 |
| 1、会计市场细分 | 第20-21页 |
| 2、选择目标市场 | 第21-22页 |
| 3、市场定位 | 第22-23页 |
| (三) 会计师事务所服务营销组合分析——“7P”分析 | 第23-38页 |
| 1、产品组合策略 | 第23-27页 |
| 2、价格策略 | 第27-30页 |
| 3、促销策略 | 第30-32页 |
| 4、渠道策略 | 第32-35页 |
| 5、人员管理策略 | 第35-36页 |
| 6、过程管理策略 | 第36-37页 |
| 7、有形展示策略 | 第37页 |
| 8、小结 | 第37-38页 |
| 四、会计师事务所关系营销管理 | 第38-41页 |
| (一) 与顾客的关系 | 第38-39页 |
| 1、服务中与客户的沟通 | 第38-39页 |
| 2、服务完成后保持客户关系 | 第39页 |
| (二) 与政府的关系 | 第39-40页 |
| 1、与政府搞好关系的必要性 | 第39-40页 |
| 2、事务所具体对策 | 第40页 |
| (三) 与同行业的关系 | 第40-41页 |
| 五、培育我国会计师事务所服务营销环境 | 第41-44页 |
| (一) 解决审计委托人缺位现状 | 第41页 |
| (二) 打破垄断，建立统一的审计市场 | 第41-42页 |
| (三) 建立有效的监管体系 | 第42页 |
| (四) 加强行业宣传和监管 | 第42页 |
| (五) 转变事务所自身及公众的营销意识 | 第42-43页 |
| (六) 培育审计复合型人才 | 第43-44页 |
| 六 结论 | 第44-45页 |
| 后记 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 中文详细摘要 | 第50-54页 |