| 引言 | 第1-10页 |
| 第一章 郑州电信内外部环境分析 | 第10-22页 |
| ·外部环境分析 | 第10-12页 |
| ·郑州分公司现状分析 | 第12页 |
| ·宽带的营销环境分析 | 第12-16页 |
| ·郑州地区宽带现状分析 | 第16-22页 |
| 第二章 郑州地区宽带营销组合研究 | 第22-45页 |
| ·宽带接入技术与电信品牌营销 | 第22-27页 |
| ·宽带产品分析 | 第27-32页 |
| ·郑州地区宽带营销策略分析 | 第32-37页 |
| ·价格分析 | 第37-39页 |
| ·渠道分析 | 第39-45页 |
| 第三章 服务营销研究 | 第45-53页 |
| ·内部员工的满意度 | 第45-46页 |
| ·客户服务期望 | 第46-47页 |
| ·管理顾客服务感知 | 第47-50页 |
| ·服务创新 | 第50页 |
| ·实现顾客超值忠诚 | 第50-53页 |
| 第四章 宽带市场营销对策结论 | 第53-56页 |
| ·整体策略 | 第53页 |
| ·市场定位 | 第53页 |
| ·产品策略 | 第53页 |
| ·价格策略 | 第53-54页 |
| ·促销策略 | 第54页 |
| ·渠道策略 | 第54页 |
| ·服务策略 | 第54页 |
| ·推广策略 | 第54页 |
| ·宣传策略 | 第54-55页 |
| ·营销组织 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |