| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外CRM应用、效果以及存在的问题 | 第8-11页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第11-13页 |
| 2 工程项目施工企业投标现状与问题分析 | 第13-22页 |
| ·建筑工程施工行业的现状 | 第13-15页 |
| ·工程投标的基本特征及施工企业投标现状 | 第15-19页 |
| ·施工企业投标决策中存在的问题 | 第19-22页 |
| 3 施工企业投标决策中的客户及其关系分析 | 第22-37页 |
| ·施工企业投标决策中的客户 | 第22-29页 |
| ·投标决策中客户关系及其管理和应用 | 第29-37页 |
| 4 基于CRM的工程项目投标决策支持系统 | 第37-48页 |
| ·投标决策支持系统的能力与基本内容 | 第37-41页 |
| ·投标决策支持系统的结构及信息模型 | 第41-45页 |
| ·投标决策支持系统的功能及实施瓶颈 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |