顾客价值构成要素探测研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1．1 选题背景及意义 | 第12-14页 |
| 1．1．1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1．1．2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1．2 研究目的和研究范围 | 第14页 |
| 1．2．1 研究目的 | 第14页 |
| 1．2．2 研究范围 | 第14页 |
| 1．3 研究流程和研究内容 | 第14-17页 |
| 1．3．1 研究流程 | 第14-15页 |
| 1．3．2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1．3．3 基本方法 | 第16-17页 |
| 第2章 理论基础及其研究综述 | 第17-29页 |
| 2．1 顾客价值理论 | 第17-24页 |
| 2．1．1 顾客价值产生背景 | 第17-18页 |
| 2．1．2 顾客价值定义和特点 | 第18-22页 |
| 2．1．3 顾客价值构成要素 | 第22-24页 |
| 2．2 顾客价值构成要素探测研究回顾 | 第24-28页 |
| 2．2．1 Gale 的研究 | 第24-25页 |
| 2．2．2 Woodruff 的研究 | 第25-27页 |
| 2．2．3 Parasuraman 等人的研究 | 第27-28页 |
| 2．3 顾客价值构成要素探测研究的局限 | 第28-29页 |
| 2．3．1 定性研究方面 | 第28页 |
| 2．3．2 定量研究方面 | 第28-29页 |
| 第3章 顾客价值构成要素探测体系的研究设计 | 第29-41页 |
| 3．1 顾客价值构成要素探测的理论框架 | 第29-30页 |
| 3．2 顾客价值所有可能构成要素的搜集 | 第30-32页 |
| 3．2．1 焦点小组访谈法 | 第31页 |
| 3．2．2 深度访谈法 | 第31页 |
| 3．2．3 二手资料分析法 | 第31-32页 |
| 3．3 顾客价值构成要素因子结构的建立 | 第32-33页 |
| 3．3．1 描述性分析 | 第32页 |
| 3．3．2 探索性因子分析 | 第32-33页 |
| 3．4 顾客价值构成要素结构的验证 | 第33-41页 |
| 3．4．1 验证性因子模型的建立 | 第33-36页 |
| 3．4．2 顾客价值构成要素的量化 | 第36-37页 |
| 3．4．3 顾客价值构成要素结构的评价和修正 | 第37-41页 |
| 第4章 顾客价值构成要素探测体系的应用 | 第41-60页 |
| 4．1 研究目标和研究对象 | 第41-42页 |
| 4．2 样本选择和数据来源 | 第42页 |
| 4．2．1 样本选择 | 第42页 |
| 4．2．2 数据来源 | 第42页 |
| 4．3 实证过程 | 第42-54页 |
| 4．3．1 所有可能构成要素的搜集 | 第42页 |
| 4．3．2 顾客价值构成要素结构的建立 | 第42-49页 |
| 4．3．3 顾客价值构成要素结构的验证 | 第49-54页 |
| 4．4 分析结果解释 | 第54-57页 |
| 4．5 实证结果的意义 | 第57-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录A (攻读学位期间所发表的学术论文目录) | 第66-67页 |
| 附录B (预测试问卷) | 第67-69页 |
| 附录C (正式测试问卷和调查表) | 第69-70页 |
