| 摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 第1章 研究概述 | 第7-18页 |
| ·沟通的定义及过程 | 第7-9页 |
| ·沟通的定义 | 第7-8页 |
| ·沟通的过程 | 第8-9页 |
| ·管理沟通的定义和国内外研究概况 | 第9-10页 |
| ·管理沟通的定义 | 第9页 |
| ·管理沟通的国内外研究概况 | 第9-10页 |
| ·沟通满意度的定义及国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·沟通满意度的定义 | 第10页 |
| ·沟通满意度的国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·管理沟通体系的构建 | 第11-16页 |
| ·确定沟通目标 | 第11-12页 |
| ·创建沟通氛围 | 第12页 |
| ·构建管理沟通的网络 | 第12-14页 |
| ·对管理沟通的内容进行分类 | 第14-15页 |
| ·确定沟通的方式、方法 | 第15-16页 |
| ·管理沟通的监督评估机制设计 | 第16页 |
| ·构建基于沟通满意度的管理沟通体系的研究意义 | 第16-18页 |
| ·管理沟通在企业管理中的重要性 | 第16页 |
| ·沟通满意度的重要性 | 第16-17页 |
| ·本课题的研究内容简介 | 第17-18页 |
| 第2章 企业基本情况 | 第18-22页 |
| ·A银行概况 | 第18页 |
| ·A银行广州资料处理中心介绍 | 第18-22页 |
| ·总体介绍 | 第18页 |
| ·组织架构 | 第18-19页 |
| ·员工情况及离职率 | 第19-22页 |
| 第3章 基于沟通满意度看构建沟通体系的必要性 | 第22-32页 |
| ·雇员意见调查中的沟通满意度反映出的必要性 | 第22-29页 |
| ·2002及2003年度雇员满意度调查过程 | 第22-23页 |
| ·2002及2003年度雇员满意度调查总体结果及分析 | 第23-26页 |
| ·2003年广州与香港总行调查之结果及比较分析 | 第26-27页 |
| ·沟通类别结果及具体分析 | 第27-28页 |
| ·沟通类别结果与香港总行沟通对比分析 | 第28-29页 |
| ·离职雇员的沟通满意度反映出的必要性 | 第29-32页 |
| 第4章 企业管理沟通现状及障碍分析 | 第32-38页 |
| ·公司的业务发展及外部环境 | 第32-34页 |
| ·企业进入成熟期 | 第32页 |
| ·业务集中趋势 | 第32-33页 |
| ·业务转型 | 第33页 |
| ·外界环境改变 | 第33-34页 |
| ·沟通目标，氛围及监督机制 | 第34页 |
| ·管理沟通网络现状及障碍 | 第34-35页 |
| ·现行管理沟通网络 | 第34-35页 |
| ·管理沟通网络障碍分析 | 第35页 |
| ·管理沟通内容及障碍 | 第35-36页 |
| ·管理沟通的方式、方法及障碍 | 第36-38页 |
| 第5章 建立管理沟通体系 | 第38-46页 |
| ·确定沟通目标 | 第38页 |
| ·创建鼓励性的沟通氛围 | 第38-39页 |
| ·构建管理沟通的多种网络 | 第39页 |
| ·根据不同内容确定沟通方式及方法 | 第39-45页 |
| ·情感沟通及沟通方式 | 第40-42页 |
| ·业务信息沟通及其沟通方式 | 第42-43页 |
| ·战略决策沟通 | 第43页 |
| ·制度沟通 | 第43-44页 |
| ·企业文化沟通 | 第44-45页 |
| ·管理沟通的监督评估机制设计 | 第45-46页 |
| ·设立沟通专员 | 第45页 |
| ·建立意见箱，意见热线 | 第45页 |
| ·不定期反馈及调查 | 第45-46页 |
| 第6章 问题与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录1 离职调查表 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |